Ako dosiahnuť odstránenie falošných recenzií Google Play

Ako zistiť falošné recenzie z Google Play

Ako sme už spomenuli vyššie, falošné recenzie zvyčajne zverejňujú spamboty. Budú mať skript, ktorý sa medzi príspevkami na hodnotenie mierne zmení, ale celkovo majú rovnakú štruktúru. Takže ak si zrazu všimnete kopu 1-hviezdičkových recenzií z účtov, ktoré používajú rovnakú gramatiku a vety, je to celkom dobré znamenie.

Ďalším znakom je, že falošné recenzie nevysvetľujú, prečo nechávajú zlé recenzie. Môžu obsahovať ohováranie ako „ Najhoršia aplikácia vôbec !!! “ bez toho, aby som o tom vlastne niečo povedal prečo aplikácia je zlá.

Upozorňujeme, že na rozdiel od všeobecného presvedčenia, na opustenie recenzií Google nie je potrebné účet Gmail. Toho využívajú spameri s falošnými recenziami - tu skontrolujte získať viac informácií o tom, ako tento postup funguje, pretože môže viesť k vášmu prospechu, a to tak, že budete žiadať recenzie od používateľov aplikácií, aj keď nemajú účet Gmail.

Ako sa vysporiadať s falošnými recenziami Google Play

V prvom rade by ste sa mali všeobecne pokúsiť odpovedať na recenzie vrátane negatívnych - možno najmä tých negatívnych. To ukazuje ostatným používateľom aplikácií, že dobre reagujete na recenzie, dobré aj zlé.

Pokiaľ ide o reakciu na falošné negatívne recenzie, vaším cieľom je odpovedať na kontrolu a zároveň spochybniť platnosť recenzie, aj keď nie priamo. Povedzme napríklad, že recenzia hovorí niečo ako „ Najhoršia aplikácia vôbec !!! Nedostali som moje IAP! Podvodná aplikácia !!! “.

Môžete pokračovať a skontrolovať svoju databázu zákazníkov a zistiť, či daná osoba skutočne uskutočnila nejaké nákupy v aplikácii. Ak nie, môžete odpovedať napríklad takto:

Ahoj,

Je nám ľúto, že ste mali negatívnu skúsenosť s našou aplikáciou, a negatívnu spätnú väzbu berieme veľmi vážne. Zdá sa však, že neexistujú žiadne záznamy o tom, že by ste kupovali akékoľvek IAP. Radi s vami prediskutujeme vaše skúsenosti ďalej (e-mail, telefonická podpora atď.) A nájdeme riešenie.

Týmto spôsobom taktne zvolávate ich falošné recenzie.

Ďalším prístupom je, ak účet neobsahoval žiadne podrobnosti o ich skúsenostiach, stačí zverejniť all-caps „WORST APP EVER !!“ 1-hviezdičková recenzia. Vaša odpoveď môže byť napríklad:

Ahoj,

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu, bez ďalších podrobností o vašich skúsenostiach však nemôžeme vyriešiť žiadne obavy. Kontaktujte nás a získajte ďalšie informácie o probléme, s ktorým ste sa stretli, aby sme ho mohli vyriešiť .

A týmto spôsobom ukazujete iné používateľom aplikácií, na ktorých vám záleží na negatívnej spätnej väzbe.

Ako dosiahnuť odstránenie falošných recenzií Google

Ak ste si úplne istí, že recenzia je falošná, môžete ju nahlásiť Googlu na kontrolu. Vedľa kontroly je malá ikona vlajky. Kliknutím na ňu sa dostanete na stránku nahlásenia porušenia pravidiel Google.

Vyplňte požadované informácie, uvedomte si však, že spoločnosť Google uprednostňuje porušenia pravidiel, ktoré sú nahlásené viackrát.

Falošné recenzie môžete tiež nahlásiť priamo používateľovi Google Small Business podporu na svojej domovskej stránke Google Business v časti Recenzie> Podpora. Budete požiadaní, aby ste poskytli snímku obrazovky s podozrením na falošnú kontrolu. Zástupca vás bude po niekoľkých dňoch kontaktovať a poskytne vám ďalšie informácie.