Čo robiť, ak sa vám zobrazí účet z itunes.com/bill?

Ak nemôžete rozpoznať čiastku zaúčtovanú na váš účet, môže byť niekoľko nákupov zoskupených do jednej transakcie. Niekedy sa môže stať, že nedostanete samostatné e-mailové potvrdenie o každom nákupe. Niektoré poplatky sa na vašom výpise tiež zobrazia pár dní po uskutočnení nákupu. A ak ste nedávno odovzdali svoj iPhone alebo iPad svojim deťom, je pravdepodobné, že uskutočnili nejaké nákupy v aplikácii. Tu je však to, čo by ste mali robiť, keď dostanete e-mail s neznámou platbou.

Čo by ste mali robiť, keď vám príde neznáma platba za iTunes

1. Skontrolujte svoje nedávne nákupy alebo si pozrite históriu nákupov v iTunes .
2. Skontrolujte svoje predplatné .
3. Ak ste organizátorom balíka zdieľania rodiny Apple, skontrolovať nákupy ostatnými členmi .
4. Skontrolujte, či sa na vašom bankovom účte zobrazuje neznáma platba v obchode App Store alebo iTunes Store . Môžete tiež pozrite sa na webovú stránku podpory Apple a vyhľadajte túto tému .

Ak neviete identifikovať platbu, môžete byť konfrontovaní s phishingovým e-mailom (falošné e-maily, ktoré sa vás pokúšajú oklamať, aby ste zdieľali svoje osobné informácie, napríklad heslo k Apple ID alebo informácie o kreditnej karte).

Poznámka: Predtým, ako sa uistíte o svojej legitimite, v týchto e-mailoch NEZDIEĽAJTE žiadne osobné informácie.

Ak skutočne došlo k nákupom, ktoré nemôžete rozpoznať, a ktoré ste neschválili, skontrolujte, či jedno z vašich detí náhodou neuskutočnilo nákupy v aplikácii bez vášho súhlasu. Ak je to váš prípad, môžete požiadať o vrátenie peňazí za náhodný nákup v aplikácii pre deti v obchode App Store. Takto to môžete urobiť.

Vyhľadajte neznáme číslo platobného príkazu

Na odoslanie žiadosti je potrebné nájsť neznáme číslo objednávky (ID objednávky). Existujú 2 spôsoby, ako to získať.

Prostredníctvom e-mailu

1. Vyhľadávanie pre „ itunes obchod „ vo vašej e-mailovej schránke spojenej s Apple . Ak to chcete zúžiť, môžete vyhľadať aj konkrétnu poštu spoločnosti Apple: „ do_not_reply@itunes.com . “
2. Zoraďte výsledky vyhľadávania, aby ste našli tie, ktoré hľadáte . Ako odkaz sa v spodnej časti každej pošty zobrazuje odkaz na vašu históriu nákupov. Dostanete sa priamo do tejto sekcie iTunes Store.
3. Po vyhľadaní prijatého e-mailu skopírujte číslo objednávky . Nájdete ho v pravom hornom rohu e-mailu (za „ID objednávky“). Toto číslo budete potrebovať na odoslanie žiadosti.

Cez iTunes Store

Ak odstraňujete svoje účtenky, aby ste vyčistili svoj e-mail, môžete použiť iTunes Obchod umožňuje prístup k celej histórii nákupov, ktorú ste vykonali.

1. Spustite iTunes v počítači.
2. Prejdite do obchodu iTunes a kliknite na Účet panel s ponukami.
3. Z rozbaľovacej ponuky zvoľte Zobraziť moje Účet .
4. Teraz, vstúpiť tvoj Apple ID heslo, a dostanete sa na stránku svojho účtu.
5. Prejdite dole odhaliť podkategóriu História nákupov .
6. Kliknite na Zobraziť všetko , ktorý sa nachádza vpravo, získate úplný zoznam.
7. Tu nemôžete prehľadávať svoju históriu (podobne ako vo svojej e-mailovej schránke). Avšak preskočte na konkrétny mesiac a rok a nájdite neznámy nákup .
8. Len čo nájdete neoprávnený nákup, skopírujte číslo objednávky .
   Poznámka: Ak číslo objednávky nie je na tabuľke úplne viditeľné (ak končí elipsou), kliknite na šípku vľavo od položky Teraz vidíte celé číslo objednávky.

Odošlite žiadosť

Keď budete mať neznáme číslo platobného príkazu, môžete odoslať požiadavku.

1. Prejdite do formulára spoločnosti Apple na odoslanie žiadosti . (nájdete ju na nasledujúcom odkaz )
   
2. Keď sa web načíta, vyberte tlačidlo pre e-mail . Dostanete sa do formulára, kde môžete zadať svoje kontaktné informácie a konkrétne podrobnosti.
3. Do príslušného poľa zadajte neznáme číslo objednávky (Ak máte viac ako 1 neznámy nákup, bude pravdepodobne potrebné splniť ďalšie požiadavky).
4. V sekcii podrobností zadajte „ Vrátenie platby za nákupy v aplikácii neplnoletou osobou . “
5. Po vyplnení formulára podať žiadosť .

Po odoslaní žiadosti by ste mali počkať na odpoveď spoločnosti Apple. Dúfajme, že vás dosť rýchlo informujú o stave vašej refundácie.

Zabráňte budúcim neznámym nákupom

Aby ste zabránili budúcim neznámym nákupom, nezabudnite vykonať nasledujúce metódy.

Vypnite nákupy v aplikácii

1. Na vašom iDevice, Choď do nastavení , klepnite na Všeobecné a zvoľte Obmedzenia .
2. Klepnite na Povoliť Obmedzenia (ak už nie je zapnutá).
3. Vytvoriť do obmedzenia prístupový kód , a znova zadajte svoj prístupový kód na potvrdenie . Tu si môžete zvoliť prístupový kód, ktorý sa líši od hesla, ktoré používate na odomknutie zariadenia.
   Poznámka: Ak zabudnete prístupový kód, budete musieť zariadenie vymazať a nastaviť ho ako nový.
4. Keď skončíte s prístupovým kódom, posuňte sa nadol na prepínač Nákupy v aplikácii a vypnúť to . Ak nepoužívate nákupy v aplikácii, môžete úplne vypnúť obchod iTunes, inštaláciu aplikácií, obchod iBooks a nákupy v aplikácii.
   

Nastavte požiadavku na heslo pre každé stiahnutie

1. Choď do nastavenie , klepnite na svoje Apple ID (v hornej časti zoznamu nastavení) a otvorte iTunes a App Store .
2. Otvorte nastavenie hesla (ak máte pre nákupy povolené Face ID alebo Touch ID, táto ponuka sa vám nezobrazí).
3. V sekcii Nákupy a nákupy v aplikácii vybrať Vždy vyžadovať .
4. V časti Stiahnutie zadarmo zapnite prepínač Vyžadovať heslo .
5. V prípade potreby zadajte svoje heslo a klepnite na OK .
   

Teraz budete musieť pri každom stiahnutí aplikácie zadať svoje heslo.

Zabaliť

Ak skutočne došlo k nákupom, ktoré neboli autorizované z vašich zariadení, alebo ste zadali svoje poverenia Apple ID na falošnom (phishingovom) portáli alebo webe Apple, prejdite na podporu spoločnosti Apple a vyhľadajte „Apple ID bolo napadnuté“ alebo priamo kontaktujte Apple. Okrem toho môžete vyskúšať odstráňte svoje Apple ID . Navyše, zmeniť svoje heslo Apple ID , a ak je to možné nastaviť Dvojfaktorová autentifikácia pre vaše Apple ID.

Najlepšie je vždy chrániť svoje iDevices heslom. Teraz nás v sekcii komentárov nižšie informujte, či vám tento článok pomohol.