Dameware Remote Support vs TeamViewer

Nemožno poprieť pohodlie, ktoré prináša používanie softvéru vzdialenej pracovnej plochy. Predstavte si, že môžete pomocou svojho počítača vzdialene pristupovať k inému počítaču alebo serveru bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú. Predtým, ako budete môcť využívať všetky výhody technológie vzdialeného prístupu, musíte najskôr zvoliť najlepší softvér pre danú prácu. Úloha, ktorá je, samozrejme, ťažšia, ako by mala byť, hlavne kvôli veľkému množstvu dostupných nástrojov, ktoré túto funkcionalitu ponúkajú.

Napriek tomu rýchle online vyhľadanie a všimnete si, že ide o určité nástroje, ktoré sa odporúčajú opakovane. Dameware Remote Support a TeamViewer sú dva z týchto nástrojov. Obidve možnosti sú vynikajúce, ale môžete zvoliť iba jednu.

Čo teda urobíme v tomto príspevku, je postaviť proti sebe dvoch. Urobíme úplné porovnanie funkcií medzi Dameware a Teamviewer a nakoniec by ste mali mať lepšiu pozíciu na výber nástroja, ktorý sa najviac zhoduje s profilom vašej spoločnosti.

Porovnanie funkcií Dameware a TeamViewer

Dameware vs TeamViewer

Inštalácia

Proces inštalácie je hlavným rozlišovacím faktorom medzi týmito nástrojmi a Dameware sa stáva jasným víťazom. Dôvodom je to, že Dameware je dodávaný s dvoma spôsobmi inštalácie. Prvou je samostatná inštalácia, ktorá používa rovnaký koncept ako TeamViewer. V tomto režime musíte vzdialeného klienta nainštalovať a aktivovať jednotlivo pre každý počítač, ktorý sa použije na diaľkové ovládanie.

Inštalácia Dameware

Upozorňujeme, že v samostatnom režime vám budú chýbať niektoré dôležité funkcie dostupné v aplikácii TeamViewer, napríklad používanie mobilného zariadenia na vzdialené relácie. Alebo na diaľkové ovládanie počítačov, ktoré sú mimo vašej siete. Tieto funkcie sú k dispozícii iba pri centralizovanom nasadení Dameware, ktoré v porovnaní s TeamViewer obsahuje aj množstvo výhod. Dodáva sa napríklad s administračnou konzolou, ktorá vám umožňuje centrálne spravovať všetky licencie a používateľov servera Dameware vrátane prideľovania práv na povolenie používateľom. Môžete tiež vytvoriť globálne zoznamy hostiteľov, ku ktorým majú ľahký prístup všetci používatelia servera Dameware, čo umožňuje rýchlejšie pripojenie. Súčasťou centralizovaného inštalačného balíka sú aj ďalšie dva komponenty servera, internetový proxy server a mobilná brána, ktoré umožňujú pripojenie cez internet a vzdialené pripojenie pomocou mobilných zariadení.

Inštalácia TeamViewer

Jedna skvelá vec na Dameware aj TeamViewer je, že vám umožňujú potichu postúpiť agenta klienta do vzdialeného počítača. To znamená, že na úspešnom nadviazaní vzdialeného pripojenia nemusí byť na vzdialenom konci nikto fyzicky prítomný.

Vzdialená relácia

Takže ste úspešne nainštalovali aplikácie Vzdialená plocha a nadviazali vzdialené pripojenie. Teraz sa pozrieme na funkcionality, ktoré vám to dovolia. Koľko máte nad vzdialeným počítačom a aké sú rôzne činnosti, ktoré môžete na diaľku vykonávať?

Zdieľanie obrazovky

Zdieľanie obrazovky je bezpochyby jadrom softvéru Remote Desktop. Bolo by naozaj ťažké ovládať počítače na diaľku, pokiaľ nevidíte ich obrazovky, však? Okrem zdieľania obrazovky však TeamViewer a Dameware obsahujú aj kopu ďalších funkcií. Rovnako ako možnosť zaznamenávať reláciu na obrazovke. Dameware má tiež vyhradené tlačidlo, pomocou ktorého snímate snímky obrazovky.

Dameware aj TeamViewer neprenášajú údaje z obrazovky, pokiaľ neurobíte nejaké zmeny, aby ste zaistili správne využitie šírky pásma. Povedzme napríklad, že pohybujete myšou alebo otvoríte konkrétny priečinok. Údaje sa tiež odosielajú v komprimovanom stave. Dameware vám navyše poskytuje spôsob, ako minimalizovať rozlíšenie obrazovky, aby sa uľahčilo stabilné pripojenie pri práci v pomalej sieti.

Zdieľanie súborov

Program Dameware aj TeamViewer vám umožňujú jednoduché zdieľanie súborov medzi pripojenými počítačmi jednoduchým presunutím myšou. Stačí vybrať súbor z klientskeho počítača a presunúť ho na zdieľanú obrazovku. Súbor sa automaticky skopíruje do vzdialeného počítača. Ak je aktívny Dameware a je aktívna vzdialená relácia, môžete tiež jednoducho kliknúť pravým tlačidlom myši na priečinok, ktorý chcete odoslať, a použiť príkaz Dameware MRCS / kopírovanie možnosť preniesť súbor z klienta do hostiteľského počítača.

Rozhovor v reálnom čase

Oba nástroje vzdialeného prístupu umožňujú komunikáciu medzi klientom a hostiteľským počítačom prostredníctvom živých rozhovorov. Potom teda môžete zákazníkovi položiť rôzne otázky týkajúce sa jeho problému a tiež ich informovať o stave procesu riešenia problému. Všetci šifrujú komunikáciu z jedného konca na druhý, aby zabezpečili, že nebude možné odpočúvať ho.

Viacero relácií

Dameware aj TeamViewer umožňujú správcovi pripojiť sa k viacerým vzdialeným počítačom súčasne. Zatiaľ čo počet prijatých pripojení je obmedzený vašou licenciou v TeamViewer, Dameware nemá žiadne obmedzenia. Nástroj je nastavený tak, aby v predvolenom nastavení umožňoval až 100 pripojení, stále ho však môžete nakonfigurovať tak, aby akceptoval viac alebo menej. Váš hardvér musí byť samozrejme schopný zvládnuť obrovské množstvo.

Tieto dva nástroje tiež umožňujú vzdialenému ovládaniu počítača viac ako jedného správcu, v oboch prípadoch vás však bude obmedzovať vaša licencia. Ak teda vaša licencia podporuje iba 4 správcov, potom by bolo nemožné, aby 5 správcov nadviazalo pripojenie.

Zdieľanie tlačiarne

Program Dameware aj Teamviewer tiež umožňujú tlačiť dokumenty umiestnené na vzdialenej ploche priamo z tlačiarne v miestnej sieti. Ušetrí vás to tak, že ich nebudete musieť najskôr kopírovať z hostiteľa do klienta.

Zabezpečenie Dameware vs TeamViewer

Bezpečnosť je dôležitým aspektom diaľkového ovládania, pretože ak by hacker zachytil pripojenie, potom by mohol ľahko prevziať kontrolu nad hostiteľským počítačom a ukradnúť dôležité údaje. Prvou úrovňou zabezpečenia, ktorá sa má brať do úvahy, je autentifikácia používateľa vzdialeným počítačom, aby sa zabezpečilo, že vzdialenú reláciu nemôže iniciovať iba ktokoľvek.

Techniky autentifikácie Dameware

Dameware obsahuje 4 metódy autentifikácie. Existuje vlastná výzva, pri ktorej sa prihlasovacie meno a heslo konfiguruje z agenta klienta na vzdialenom klientovi. Existuje výzva Windows NT, ktorá využíva integrované zabezpečenie operačného systému Windows. A potom je tu šifrované prihlásenie do systému Windows, ktoré je podobné výzve systému Windows NT, ale teraz sa používateľské meno a heslo odosielajú na vzdialený počítač šifrovaným spôsobom. Štvrtou metódou autentifikácie je prihlásenie pomocou Smart Card. Niektoré ďalšie bezpečnostné opatrenia, ktoré používa Dameware, zahŕňajú schopnosť definovať konkrétne adresy IP, ktoré môžu iniciovať vzdialené pripojenia, pridať ďalšie heslo alebo zdieľané tajomstvo a povoliť pripojenia iba od ľudí s oprávneniami správcu alebo používateľov v rámci konkrétnej skupiny zabezpečenia systému Windows.

Šifrovanie Dameware v režime FIPS

Len čo sa vzdialená relácia začne, Dameware potom použije viac šifrovacích algoritmov, ktoré uľahčujú integrovaní poskytovatelia kryptografických služieb a kryptoAPI spoločnosti Microsoft. Toto je ešte vylepšené použitím šifrovacích modulov RSA BSAFE Crypro-C ME, keď je Dameware spustený v režime FIPS.

A čo TeamViewer?

Rovnako ako program Dameweare, aj TeamViewer bude vyžadovať, aby klientský počítač pred prístupom ku vzdialenému počítaču zadal používateľské meno a heslo. Toto používateľské meno a heslo nakonfiguruje vzdialený používateľ na svojom agentovi TeamViewer.

Zabezpečenie TeamViewer

Potom, keď sa relácia začala, použije na šifrovanie údajov odosielaných pomocou výmeny RSA verejných / súkromných kľúčov a AES (256 bitov). Šifrovací kľúč je uložený v klientskom počítači, takže nikto vrátane tímu TeamViewer, ktorý prevádzkuje smerovacie servery, nemôže dešifrovať pripojenie. Niektoré ďalšie spôsoby, ako môžete zvýšiť zabezpečenie, sú filtrovanie prístupu iba k prijatým identifikačným adresám alebo netradičnejšie odstránenie potreby prihlásenia pomocou hesla pre určité nastavené počítače. Vzdialený počítač nebude vyžadovať heslo, ale aspoň žiadny nový počítač nemôže nadviazať pripojenie.

Integrácia so softvérom na predaj lístkov

Integrácia Dameware s webovou technickou podporou SolarWinds

Používate teda softvér vzdialenej pracovnej plochy na poskytovanie podpory zákazníkom na diaľku. Ako však vybavujete požiadavky zákazníkov? Pravdepodobne prostredníctvom systému Help Desk. Dobré na týchto dvoch softvéroch je, že poskytujú bezproblémovú integráciu s príslušnými nástrojmi Help Desk od svojich dodávateľov. Takže ak používate TeamViewer, môžete ho integrovať s Servicecamp a ak používate Dameware, môžete ho integrovať so SolarWinds Webová podpora . To vám prinesie veľa výhod vrátane využitia znalostnej základne Help Desk, kde môžete nahrať príručky, ktoré uľahčia samoobsluhu koncovými používateľmi.

Podporovaný OS

Rovnako ako všetky ostatné produkty SolarWinds, aj podpora Dameware Remote sa dá inštalovať iba v systéme Windows. Nezáleží na tom, či ide o server alebo pracovnú stanicu, ak je spustená v operačnom systéme Windows. Z tej svetlejšej stránky je možné ju použiť na diaľkové ovládanie všetkých druhov zariadení vrátane tých, ktoré fungujú na systémoch Linux a Mac OS. Upozorňujeme, že pri prístupe k počítačom Mac pomocou počítača so systémom Windows musíte postupovať špeciálne. Viac nájdete v našom príspevku na Ako ovládať počítače Mac pomocou Dameware .

Teamviewer, na druhej strane, je možné nainštalovať na viac operačných systémov vrátane tých menej populárnych, ako sú CentOS, Debian a Fedora. Zahŕňa dokonca aj aplikácie pre Android a iOS, ale so systémom iOS budete môcť viesť iba schôdzky na diaľku a ponúkať rýchlu podporu. Tým však je, že TeamViewer umožňuje vzdialený prístup k väčšiemu počtu typov zariadení ako Dameware.

Ceny

Pretože tieto dva softvérové ​​systémy využívajú rôzne cenové techniky, je ťažké ich porovnať a dospieť k záveru, ktorý z nich je drahší alebo lacnejší. Myslím si však, že Dameware je v najlepšej pozícii, aby vám pomohol rýchlejšie dosiahnuť návratnosť investícií. Prečo je toto? Svoju licenciu udeľujú na základe počtu technikov, ktorí budú softvér používať, ale neobmedzujú počet vzdialených pripojení, ktoré môže technik nadviazať. Vidíte, ako to môže byť užitočné? Môžete mať iba jedného technika, ktorý sa stará o toľko koncových používateľov, koľko zvládne. Pokiaľ to nemá vplyv na produktivitu vášho podnikania.

Teraz to porovnajte s cenovým plánom TeamViewer, ktorý obmedzuje počet používateľov aj počet súbežných relácií, ktoré môžete nastaviť. Najvyššia úroveň TeamViewer Enterprise v súčasnosti umožňuje viac používateľov, ale obmedzuje pripojenie iba na 3 súbežné relácie v danom okamihu. TeamViewer však uvádza, že ak chcete rozšíriť možnosti svojho softvéru nad rámec definovaný v jeho licencii, môžete ich kontaktovať. Napríklad ich môžu prispôsobiť tak, aby ste mohli pripojiť až 10 súbežných relácií. Jednou z oblastí, v ktorých má TeamViewer náskok pred Dameware, pokiaľ ide o ceny, je skutočnosť, že ponúka bezplatnú verziu. Bezplatná licencia je bohužiaľ určená iba na domáce použitie. TeamViewer využíva sériu algoritmov, ktoré zistia, či ho používate na komerčné účely.

Funkcie, ktoré nájdete iba v TeamViewer

Audio a video konferencie cez HD VoIP

Videohovor TeamViewer

Okrem zdieľania obrazovky vám TeamViewer umožňuje komunikovať so vzdialeným počítačom aj prostredníctvom videochatov. Tento nástroj využíva vaše počítače zabudované mikrofóny a webovú kameru a môžete tiež pridať externé komponenty na prenos zvuku a videa. Môžete sa zúčastniť konferencie až s 300 účastníkmi, ale tento počet je samozrejme obmedzený typom zakúpenej licencie. Všetci účastníci sa zobrazia v zobrazení dlaždíc a kliknutím na ich konkrétne dlaždice môžete ľubovoľného z nich priblížiť.

Prispôsobenie

Prispôsobenie TeamViewer

Ďalšou skvelou vecou aplikácie TeamViewer je, že vám umožňuje prispôsobiť softvér tak, aby bol konkrétnejší pre vašu značku. Môžete napríklad pridať logo spoločnosti a zmeniť používateľské rozhranie na vlastnú farbu.

Hlásenie a denníky pripojení

Vytváranie zostáv TeamViewer

TeamViewer možno tiež použiť na získanie skvelého prehľadu o kvalite vašich služieb poskytovaním informácií, ako napríklad ktorý člen tímu vykonal určitú úlohu, ako dlho trvalo jej dokončenie a presný čas, kedy bola úloha dokončená. Tieto údaje môžete skombinovať so spätnou väzbou, ktorú zákazníci zanechajú po skončení relácie, aby ste pochopili, čo skutočne chcú, a tiež zmerajte výkonnosť členov vášho tímu.

Zabudovaná VPN

TeamViewer VPN

TeamViewer je dodávaný so zabudovanou sieťou VPN, ktorá vám umožní bezpečne komunikovať so vzdialenými počítačmi. Táto VPN nefunguje ako typická VPN, ktorá prijíma vaše údaje a prenáša ich zo servera krajiny, ktorý ste vybrali. Namiesto toho vytvorí virtuálnu súkromnú sieť a potom sa zdá, akoby sa klient a hostiteľský počítač nachádzali v rovnakej sieti. Ak chcete používať TeamViewer VPN, musíte si nainštalovať ovládač VPN na klientskom aj vzdialenom konci. To sa dá ľahko dosiahnuť pomocou aplikácie TeamViewer Pokročilé nastavenia siete .

Funkcie, ktoré nájdete iba v Dameware

Centralizovaný server

Centralizované nasadenie servera Dameware

To je vlastnosť, ktorá odlišuje Dameware nielen od TeamViewer, ale aj od väčšiny ostatných softvérov na vzdialenú plochu. Už som to spomínal, ale vďaka serveru Dameware Centralized môžete spravovať svojich používateľov a licencie z jedného miesta a tiež vám umožní centrálne ukladať informácie tak, aby boli ľahko prístupné všetkým používateľom Dameware.

Pripojenie Intel AMT KVM

Pripojenie k vzdialeným počítačom pomocou Intel AMT KVM

Toto je jeden z 5 typov pripojenia, ktoré môžete nadviazať pomocou Dameware. Využíva technológiu Active Management Technology (AMT), ktorá je integrovaná do čipov Intel Vpro a umožňuje vám prístup k počítačom, ktoré boli vypnuté alebo havarovali. To znamená, že máte vzdialený prístup do systému BIOS a ponuky zavádzania vzdialených počítačov a následnú vzdialenú inštaláciu operačného systému.

Nástroje na správu systému

Nástroje na správu systému vzdialenej podpory Dameware

Ďalším rozlišujúcim faktorom Dameware sú ďalšie nástroje na správu, ktoré sú súčasťou tohto balíka. Obsahuje výber nástrojov na správu od spoločnosti Microsoft, ktoré vám umožňujú vykonávať základné úlohy pri riešení problémov, ako je zastavenie a reštartovanie vzdialených služieb, ako aj sledovanie výkonu systému, úprava registra a ďalšie úlohy.

Integrácia a správa služby Active Directory

Správa služby Active Directory Dameware

Dameware je tiež možné integrovať do služby Active Directory a použiť ho na vzdialenú správu objektov AD. Medzi úlohy, ktoré môžete v AD vykonávať, patrí odblokovanie používateľských účtov, resetovanie hesiel, úprava zásad skupiny a tiež vytváranie nových / aktualizácia existujúcich objektov AD. Tiež by som mal spomenúť, že TeamViewer môže byť tiež prepojený s Active Directory, ale budete potrebovať stiahnutie a inštaláciu Integrácia konektora AD .

Nevýhody používania Dameware a TeamViewer

Dameware aj TeamViewer sú vynikajúce produkty a úprimne povedané, pri ich vyskúšaní som nezaznamenal žiadny problém, ktorý by stálo za zmienku. Hľadal som teda na internete problémy, s ktorými by sa mohli stretnúť iní používatelia, a tu je to, čo som zhromaždil.

Opäť nič podstatné. Aj keď sa používatelia bezplatného TeamVieweru sťažovali na prípady, keď boli označení ako používajúci softvér na komerčné účely, ak to tak nebolo. Taktiež sa vyskytla vzácna zmienka o ID používateľa, ktoré sa používa na identifikáciu náhodného zmeny vzdialeného počítača. To by teda znamenalo, že pre prístup k vzdialenému počítaču musíte najskôr prejsť na jeho miesto, aby ste zistili nové ID.

A ako jedlo so sebou si myslím Dameware by mala obsahovať funkciu diaľkového ovládania zariadení s Androidom a iOS. Mobilné telefóny sa rýchlo stávajú súčasťou obchodných sietí, a preto by bolo fajn, keby vás koncoví používatelia nemuseli navštevovať vždy, keď majú problém. To tiež nemusí byť veľký problém pre skúsených IT-čkárov, ale začiatočníci to môžu mať ťažké nastavenie portov Dameware povoliť vzdialené internetové relácie.

Záver

V tomto okamihu by mal byť rozdiel medzi DameViewer a TeamViewer jasný ako deň a noc. A ak sú naše pozorovania podobné, všimli ste si tiež, že tieto dva nástroje sú vytvárané s ohľadom na rôzne trhy.

Základnou koncepciou je prístup k vzdialeným počítačom, a aj keď sa dajú vzájomne zameniť, Dameware je vhodnejší na poskytovanie IT podpory a služieb, zatiaľ čo TeamViewer bude vynikajúci na poskytovanie všeobecnej obchodnej podpory. Je to ešte jasnejšie, keď sa pozriete na ich rozlišujúce faktory. Dameware je dodávaný s ďalšími nástrojmi na správu, zatiaľ čo TeamViewer obsahuje funkcie, ako sú videokonferencie a audiokonferencie. Odporúčam teda, aby ste rýchlo rozobrali to, čo chcete dosiahnuť pomocou softvéru vzdialenej pracovnej plochy, a potom si môžete ľahko vybrať, ktorý z týchto dvoch spôsobov je pre vás vhodnejší.