Recenzia vzdialenej podpory Dameware - softvér vytvorený pre systémových správcov a MSP

Práca správcu systému alebo IT technika v akomkoľvek odbore sa obvykle točí okolo inštalácie, monitorovania, údržby a tiež poskytovania podpory pre rôzne počítačové systémy. Nie sú to najjednoduchšie úlohy, ale vývoj rôznych špecializovaných softvérov zaznamenal výrazné zníženie pracovného zaťaženia vďaka automatizácii. Vzdialená podpora Dameware od spoločnosti SolarWinds je jedným z takých nástrojov, ktoré budú pre správcu systému skutočne výhodné. Je to softvér, ktorý vám umožní vzdialený prístup ku všetkým serverom a počítačom vo vnútri aj mimo vašej siete.

Vzdialená podpora SolarWinds Dameware Úplná recenzia

Ak ste sa pokúsili previesť netechnickú osobu procesom riešenia problému na jej počítači prostredníctvom telefónu, oceníte potrebu tohto nástroja. Alebo ak ste sa museli vrátiť do kancelárie, pretože po uplynutí časového limitu zlyhal server. Aj v dnešných mnohých nastaveniach je bežné mať rôzne komponenty IT distribuované na rôznych miestach. Preto vám vzdialená pracovná plocha ušetrí možnosť cestovať mnohými cestami, ktoré sa potom prejavia v kratšom čase potrebnom na vyriešenie rôznych problémov.

Vďaka čomu je softvér Dameware Remote Support taký vynikajúci, že okrem schopností vzdialeného prístupu je integrovaný s množstvom nástrojov na správu systému, ktoré vám umožňujú rýchlo zistiť hlavnú príčinu problému. Páči sa mi tiež, že SolarWinds založil svoje používateľské rozhranie na konzole Microsoft Management, ktorú už mnoho ľudí pozná z interakcie s operačným systémom Windows.

Vzdialená podpora Dameware je implementovaná úplne v rámci predpokladov vašej organizácie, ktorá vám dáva kontrolu nad všetkými aspektmi jej riadenia.

Postupujte ďalej a rozoberieme všetky aspekty tohto softvéru pre vzdialenú plochu od jeho nasadenia až po možnosti, ceny a nevýhody jeho používania. A na konci toho všetkého vám povieme, prečo je pre vás ideálny. To je za predpokladu, že vám to dovtedy nie je jasné.

Dameware vzdialená podpora

Inštalácia vzdialenej podpory Dameware

Proces inštalácie tohto softvéru bude závisieť od modelu nasadenia, ktorý si vyberiete. Môže to byť buď samostatný režim, alebo režim centralizovaného servera. Aký je rozdiel?

Samostatný režim

Samostatný režim Dameware

Toto je metóda nasadenia, pri ktorej inštalujete softvér na každý počítač, na ktorom ho budete používať. Stále budete mať prístup ku všetkým funkciám Dameware Remote Support, ale licencie sa spravujú individuálne na každom počítači. Dobrou správou je, že sa nemusíte starať o inštaláciu klientskeho agenta Dameware, ktorý je nainštalovaný na vzdialenom počítači, aby ste umožnili vzdialené pripojenie. Dameware vám poskytuje mnohými spôsobmi agenta môžete nasadiť priamo z počítača správcu, ako je inštalácia na požiadanie, použitie inštalátorov EXE alebo inštalácia pomocou inštalátorov MSI a MST.

Kedy by som odporučil použitie samostatného režimu

• Ak nemáte k dispozícii väčší počet vzdialených počítačov na ovládanie.
• Ak sa všetci koncoví používatelia nachádzajú vo vašej sieti. Samostatný režim nemôže komunikovať mimo bránu firewall.
• Keď máte malé a decentralizované IT oddelenie.

Ak chcete nainštalovať samostatný režim, jednoducho spustite inštalačný súbor a postupujte podľa sprievodcu inštaláciou. Po zobrazení výzvy vyberte samostatnú inštaláciu.

Inštalácia samostatného režimu Dameware

Centralizovaný režim

Toto je forma nasadenia vyššieho stupňa a prináša výhody oproti samostatnej inštalácii. Pre začiatočníkov je na centrálnom serveri administračná konzola, ktorá umožňuje spravovať všetky licencie a používateľov softvéru z jedného rozhrania. To zahŕňa pridelenie práv na povolenie používateľom, čo všetko uľahčuje možnosť integrovať Dameware do služby Active Directory. Z administratívnej konzoly môžete tiež vytvoriť globálny zoznam hostiteľov, ktorý bude prístupný všetkým používateľom Dameware, a tiež sledovať zoznam všetkých otvorených internetových relácií.

Centralizované nasadenie servera Dameware

Ďalšie výhody centralizovaného servera v samostatnom režime

Najväčšou výhodou centralizovaného režimu Dameware oproti samostatnému režimu sú dve ďalšie súčasti servera, ktoré sú s ním dodávané. Jedná sa o internetový proxy server Dameware, ktorý umožňuje vzdialené spojenie s používateľmi mimo vašej internej siete. A mobilná brána Dameware, ktorá umožňuje technikom používať ich zariadenia so systémom Android a iOS na diaľkové ovládanie hostiteľských počítačov.

Ako implementovať centralizovaný server vo vašej organizácii

Ak ste malá firma a nebojíte sa vystavenia svojej internej siete internetu, môžete všetky tri komponenty nainštalovať na jeden server alebo na server, ktorý nazývame expresná inštalácia. Po spustení inštalačného súboru servera Dameware postupujte podľa pokynov Sprievodcu inštaláciou a narazíte na možnosť Express Dameware Central Server Install.

Inštalácia servera Express Dameware

V opačnom prípade odporúčame použiť najmenej dva servery. Týmto spôsobom nainštalujete server Dameware a mobilnú bránu na jeden počítač a potom nastavíte druhý server ako DMZ, kde môžete nainštalovať komponent internetového proxy. Aj keď pre maximálnu bezpečnosť požadovanú veľkými podnikmi a vládnymi agentúrami budete musieť nainštalovať každú z komponentov na vlastný server.

Takže teraz pri inštalácii Dameware na rôzne servery vyberiete namiesto možnosti Express možnosť Advanced Dameware Central Server Install. Ďalej vyberte komponent, ktorý chcete nainštalovať na tento konkrétny server, a potom môžete pokračovať v procese inštalácie.

Pokročilá inštalácia servera

Skôr ako začnete s inštaláciou Dameware, nezabudnite skontrolovať, či bol spustiteľný súbor zablokovaný. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a prejdite na vlastnosti. Ak je blokovaný, zobrazí sa vám tlačidlo na odblokovanie.

Ak nasadzujete Dameware v centralizovanom režime, mali by ste mať základné zručnosti v presmerovaní portov, aby ste mohli otvoriť potrebné porty na smerovači a bráne firewall počítača. Alebo môžete sledovať nášho sprievodcu ďalej Ako nakonfigurovať porty Dameware .

Konfigurácia Dameware na klientskom počítači

Po nastavení všetkých komponentov na konkrétnych serveroch budete musieť do svojho počítača nainštalovať klienta Dameware, aby ste mohli odosielať žiadosti o pripojenie na vzdialené počítače. Proces je dosť priamy. Stačí spustiť inštalačný súbor vzdialenej podpory Dameware a teraz namiesto možnosti Samostatný vyberte možnosť Centralizovaná inštalácia. Môžete sa na to odvolať sprievodca Pre viac informácií.

Centralizovaná inštalácia servera

Rovnako ako v prípade samostatného režimu budete musieť na vzdialený počítač nainštalovať aj agenta klienta Dameware, aby mohol prijímať žiadosti o pripojenie. Toto všetko môžete opäť dokončiť priamo zo vzdialeného počítača pomocou ktorejkoľvek zo zvýraznených metód tu .

Kedy by som odporučil centralizovaný režim Dameware

• Keď má vaša firma na kontrolu značný počet vzdialených počítačov.
• Je potrebné podporovať koncových používateľov, ktorí sa nachádzajú mimo vašej internej siete.
• Ak chcete mať možnosť používať svoje mobilné zariadenie na poskytovanie vzdialenej podpory koncovým používateľom.

Prehľad funkcií vzdialenej podpory Dameware

Takže teraz, keď sme s inštaláciou hotoví, si myslím, že ďalším krokom je zvýraznenie všetkých schopností Dameware Remote Support. Aby sme to dosiahli, rozdelíme túto časť na dve časti. Najskôr sa pozrieme na Dameware Mini Remote Control, ktoré je základnou súčasťou Dameware Remote Support, a potom sa pozrieme na ďalšie administračné nástroje, ktoré vám umožňujú ďalšie možnosti, ako je napríklad integrácia s Active Directory.

Mini diaľkové ovládanie Dameware (DMRC)

Toto je nástroj vzdialenej podpory SolarWinds Dameware, ktorý umožňuje pripojenie k vzdialeným počítačom so systémom Windows, Linux a Mac. Môže sa použiť na vytvorenie 5 typov pripojení.

Mini diaľkové ovládanie Dameware

Pripojenie prehliadača MRC

Toto je typ spojenia, ktoré sa vytvorí medzi diaľkovým ovládačom Dameware Mini a počítačom so systémom Windows.

Pripojenie VNC

Toto je typ pripojenia používaný na prepojenie DMRC so systémami Mac a Linux. Stačí zvoliť zariadenie, ku ktorému chcete na diaľku získať prístup z rozhrania DMRC, skontrolovať možnosť prehliadača VNC a pokračovať v pripojení. Počítače Mac natívne neprijímajú vzdialené pripojenia z počítačov so systémom Windows, a preto ich budete musieť manuálne nakonfigurovať. Toto je podrobný návod, ako vzdialene používať ovládať počítače Mac pomocou Dameware .

Pripojenie k internetu

Toto je typ spojenia medzi DMRC a vzdialenými počítačmi, ktoré sú mimo vašej internej siete. Ak chcete inicializovať tento typ pripojenia, vyhľadajte ikonu internetovej relácie na paneli úloh diaľkového ovládača Mini Remote Control.

Dameware internetová relácia

Keď na ňu kliknete, zobrazí sa sprievodca nastavením a musíte ho iba vytvoriť, aby ste vytvorili internetovú reláciu. Na konci procesu nastavenia sa zobrazí odkaz, ktorý sa má odoslať na vzdialenú plochu. Ak máte e-mailového klienta, DMRC vám poskytuje priamy spôsob odoslania odkazu na koncového používateľa e-mailom. V opačnom prípade ho budete musieť skopírovať do schránky a potom odoslať prostredníctvom iného média. Keď koncový používateľ dostane odkaz, musí na neho kliknúť a po jeho prijatí ho môžete začať ovládať na diaľku.

Pripojenie Intel vPro KVM

Toto je typ spojenia medzi DMRC a počítačmi mimo pásma. Umožňuje vám pripojiť sa k vypnutým zariadeniam, zariadeniam v režime spánku alebo hibernácie alebo k havarovaným počítačom. To bude obzvlášť užitočné v tých prípadoch, keď chcete získať prístup k BIOSu alebo bootovacej ponuke hostiteľských počítačov.

Štandardné pripojenie RDP

Toto poskytuje základné funkcie vzdialeného prístupu podobné natívnej vzdialenej ploche systému Windows. Výhodou spustenia tohto pripojenia prostredníctvom centralizovaného rozhrania DMRC je, že budete mať prístup k svojmu globálnemu zoznamu hostiteľov, čo uľahčuje rýchlejšie pripojenie.

Po nadviazaní spojenia so vzdialeným počítačom môžete na riešenie problémov a riešenie problémov pomocou diaľkového ovládača Dameware Mini Remote Control. Nástroj vám tiež umožňuje množstvo funkcií, ktoré v krátkosti zvýrazním.

Zdieľanie súborov - Súbory medzi klientským a hostiteľským počítačom môžete ľahko posielať jednoduchým presunutím myšou. Bude to vynikajúce, keď potrebujete nainštalovať určitý softvér alebo použiť opravy na vzdialenom počítači.

Rozhovor v reálnom čase - DMRC umožňuje klientskemu počítaču komunikovať s koncovým používateľom prostredníctvom živého chatu. Toto umožní vzdialenému používateľovi poskytnúť akékoľvek užitočné informácie, ktoré mu môžu pomôcť rýchlejšie určiť hlavnú príčinu problému a správca ho môže tiež použiť ako kanál na aktualizáciu vzdialeného používateľa o stave jeho problému.
Viacero relácií - Diaľkové ovládanie Dameware Mini je možné použiť na súčasné otvorenie viacerých relácií, keď sa jeden technik pripája k viacerým hostiteľom alebo viac technikov k jednému vzdialenému počítaču.

Zdieľanie tlačiarne - DMRC vám tiež umožní tlačiť dokumenty umiestnené na vzdialenej ploche priamo cez tlačiareň v miestnej sieti. To pomôže vylúčiť potrebu najskôr preniesť súbory do klientskeho počítača.

Vzdialený záznam relácie - DMRC vám umožňuje zaznamenať vzdialenú reláciu pre neskoršie použitie alebo pre kontrolu kvality. Môžete tiež vytvoriť snímku obrazovky v ktorejkoľvek fáze relácie jednoduchým kliknutím na tlačidlo snímky obrazovky.

Zakázanie vzdialeného monitora stroja - Diaľkové ovládanie Dameware Mini vám umožňuje diaľkovo ovládať hostiteľský počítač, zatiaľ čo používateľ na druhom konci pokračuje vo svojej práci obvyklým spôsobom. Ale niekedy to môže narušiť vzdialený proces. To je dôvod, prečo vám DMRC umožňuje deaktivovať obrazovku hostiteľa a následne jeho schopnosť používať klávesnicu a myš. Po dokončení môžete funkčnosť obnoviť.

Aby sme vám ušetrili čas, MRC sleduje vaše najprístupnejšie relácie a uloží prihlasovacie údaje, aby ste mohli ľahko nadviazať spojenie.

Diaľkový mini počítač Dameware je možné zakúpiť ako nezávislý nástroj, ale jeho použitie bude obmedzené. Nebudete mať prístup k Dameware Internet Proxy alebo Dameware Mobile Gateway. Rovnako nebudete mať prístup k ďalším administračným nástrojom, ktoré si teraz predstavíme.

Nástroje na správu systému Dameware

Okrem centralizovaného nasadenia je ďalším dôležitým faktorom, ktorý odlišuje podporu Dameware Remote Support od všetkého ostatného softvéru Remote Desktop, ďalšie nástroje na správu, ktoré sú v nej obsiahnuté.

Dameware Vzdialená podpora Nástroje pre správu

Najskôr je tu výber správcovských nástrojov spoločnosti Microsoft, ktoré vám umožnia vykonávať základné zručnosti pri riešení problémov bez nutnosti spustenia celej vzdialenej relácie. Pomocou týchto nástrojov môžete spustiť / zastaviť / reštartovať služby bežiace na vzdialených počítačoch a tiež zobraziť a vyčistiť protokoly udalostí. Ďalej ich možno použiť na monitorovanie výkonu systému, vykonávanie úloh Wake On Lan a na úpravu registrov, aby sme vymenovali aspoň niektoré.

Dameware Vzdialená podpora Správa Active Directory

Nástroje tiež rozširujú svoju funkčnosť na AD a umožňujú ľahkú správu miestnych používateľov, zdieľaní a ďalších periférií. Medzi úlohy, ktoré môžete v AD vykonávať, patrí odblokovanie používateľských účtov, resetovanie hesiel, úprava zásad skupiny a tiež vytváranie nových / aktualizácia existujúcich objektov AD.

Nástroje na správu systému vzdialenej podpory Dameware

Tu tiež nájdete exportný nástroj Dameware Remote Support, ktorý umožňuje presunúť informácie, ako sú napríklad konfiguračné súbory systému Windows, zo vzdialených počítačov a exportovať ich do externých súborov CSV alebo XML. Medzi ďalšie nástroje na správu v DRS patria správca diskov, monitor výkonu a správca servera. Rôzne nástroje v DRS sú k dispozícii v stromovom zobrazení a každý z nich sa po výbere otvorí na inej karte, aby sa zjednodušil proces prepínania medzi nimi.

Zabezpečenie vzdialenej podpory Dameware

Nie je nedostatok spôsobov, ako môže hacker využiť technológiu vzdialeného prístupu na získanie prístupu do vašej siete a exfiltráciu dôležitých firemných údajov. Preto SolarWinds využíva množstvo bezpečnostných opatrení nielen na autentifikáciu kohokoľvek, kto sa pokúša odoslať vzdialené pripojenie, ale tiež na zabezpečenie toho, aby nemohlo dôjsť k únosu údajov odosielaných medzi pripojeniami.

Techniky autentifikácie Dameware

Dameware Remote Support obsahuje 4 spôsoby autentifikácie, z ktorých si môžete vybrať. Prvou je proprietárna výzva, v ktorej sa používateľské meno a heslo použité na prihlásenie do vzdialenej relácie konfigurujú v klientskom agentovi Dameware, ktorý je nainštalovaný na hostiteľskom počítači. Potom je tu výzva Windows NT, ktorá využíva integrované zabezpečenie operačného systému Windows. Tretie v poradí je šifrované prihlásenie do systému Windows, ktoré je podobné výzve systému Windows NT, ale teraz sa používateľské meno a heslo odosielajú na vzdialený počítač šifrovaným spôsobom. Na záver tu máme Smart Card Logon. Dameware Remote Support bola prvá vzdialená pracovná plocha, ktorá povolila autentifikáciu pomocou tejto metódy.

Niektoré ďalšie bezpečnostné opatrenia, ktoré používa Dameware, zahŕňajú schopnosť definovať konkrétne adresy IP, ktoré môžu iniciovať pripojenie, pridať ďalšie heslo alebo zdieľané tajomstvo alebo povoliť pripojenia iba od ľudí s oprávneniami správcu.

Šifrovanie Dameware v režime FIPS

Na ochranu aktívnych relácií pred zachytením Dameware používa viac šifrovacích algoritmov, ktoré sú implementované vstavanými poskytovateľmi kryptografických služieb a CryptoAPI spoločnosti Microsoft. A aby sa veci ešte lepšie vyladili, používa tiež šifrovacie moduly BSAFE Crypro-C ME spoločnosti RSA, keď je spustená v režime FIPS.

Integrácia s webovou technickou podporou SolarWinds

Softvér Remote Desktop je softvér, ktorý pomáha pri ľahkom nasadení zákazníckej podpory. Preto vidíte, prečo môže integrácia so softvérom Help Desk pomôcť pri zvyšovaní hodnoty. Teraz budete mať centrálnu platformu, kde vaši koncoví používatelia môžu zvyšovať všetky svoje lístky a žiadosti, a potom budete v lepšej pozícii, aby ste im mohli pomôcť vzdialeným prístupom k ich počítačom. Bezproblémová integrácia webovej podpory Help Desk s Dameware Remote Support eliminuje potrebu prepínania medzi týmito dvoma aplikáciami a umožňuje vám spustiť proces riešenia problémov a riešení problémov priamo z rozhraní Help Desk.

Integrácia Dameware s webovou technickou podporou SolarWinds

Nevýhody používania vzdialenej podpory Dameware

Dameware je taký kompletný nástroj, že je ťažké nájsť v ňom chybu. Problémy, ktorými sa budem zaoberať, nie sú prerušovačmi riešení, ale zlepšili by celkový zážitok z používania softvéru pre vzdialenú plochu.
Jednou z nevýhod používania Dameware je teda nemožnosť diaľkového ovládania mobilných zariadení. Je pekné, že správca systému môže používať svoj mobilný telefón na prístup k pracovným staniciam a serverom. Ale so zvýšeným akceptovaním mobilných telefónov do obchodných sietí by bolo skvelé, keby sa dali ovládať aj na diaľku.

Potom existuje skutočnosť, že musíte otvoriť porty na vzdialenom počítači, aby mohol prijať vzdialené relácie internetu. Pre správcov systému, ktorí sú skutočnými cieľmi softvéru, to nebude veľký problém, ale pre začiatočníkov, ktorí nie sú oboznámení s presmerovaním portov, to bude mať za následok krivku učenia.

Tiež si myslím, že skutočnosť, že TeamViewer ponúka vzdialenú podporu mobilným zariadeniam a nevyžaduje žiadne špeciálne konfigurácie portov pre väčšinu svojich pripojení, by mala vzbudzovať obavy. Dameware a TeamViewer nie sú tým, čo by som nazval priamymi konkurentmi, ale to nezabránilo ľuďom v ich porovnávaní. Môžete si pozrieť náš príspevok na Dameware vs TeamViewer získať viac poznatkov.

Ceny vzdialenej podpory Dameware

Myslím si, že cenový plán Dameware Remote Support je dosť šikovný a pohodlný. SolarWinds vám zaúčtuje poplatok na základe počtu technikov, ktorí používajú softvér, ale neobmedzuje počet vzdialených počítačov, ku ktorým sa technik môže pripojiť. To vám preto umožňuje používať menej správcov na podporu niekoľkých koncových používateľov a následne ušetriť na nákladoch na správu.

Aktuálny cenový plán vzdialenej podpory Dameware

Aktuálna cena pre jedného licencovaného používateľa je 380 USD, ktorú bude potrebné každoročne obnovovať, ak chcete mať nepretržitý prístup k podpore a aktualizáciám produktu SolarWinds.

Požiadavky na systém

Systémové požiadavky na samostatnú a centralizovanú inštaláciu sa líšia, ale celkovo sú to veľmi minimálne požiadavky.

Upozorňujeme, že vzdialená podpora Dameware funguje iba v systémoch Windows. Teda Windows Vista až po Windows 10 pre pracovné stanice a pre Windows server je kompatibilný s Windows servermi 2008, 2012 a 2016 vrátane vydaní R2.

Pre systém Centralized Server potrebujete minimálne 1 GB voľného miesta na pevnom disku, štvorjadrový procesor s procesorovým výkonom 2,0 GHz a 4 GB RAM. Pokiaľ ale používate softvér Standalone, môžete si vystačiť s 150 MB voľného miesta na pevnom disku a 1 GHz procesorom so 4 GB RAM.

Záver

V tomto okamihu už nie je veľa čo povedať. Diaľková podpora SolarWinds Dameware má všetko, čo ponúka, aby koncovým používateľom ponúkala rýchle a efektívne vzdialené služby. Tento nástroj si vytvoril medzeru v poskytovaní IT služieb, čo ho robí dokonalým pre správcov systému a tiež dôvodom, prečo ho nemožno porovnať s väčšinou ostatných softvérov na vzdialenú plochu.

Vďaka centralizovanému serverovému systému je DRS ideálny pre nasadenie vo veľkých podnikoch a samostatný režim potom zaisťuje, že je pre malé firmy stále uskutočniteľný. Nielen to, myslím si, že tento softvér pre vzdialenú plochu bude ideálny pre poskytovateľov spravovaných služieb (MSP). Vďaka extra nástrojom na správu a možnosti integrácie s Help Desk budete mať teraz k dispozícii kompletný systém riadenia podpory. Pokiaľ to nezabráni tomu, aby bol SolarWinds DRS lídrom v odbore, neviem, čo bude.

Dameware vzdialená podpora