Zákazník PayPal, ktorý povedal, že umieranie bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami

Potom, čo manžel používateľa PayPal, Lindsay Durdle, ohlásila jej úmrtie, PayPal poslala list, v ktorom im oznámila, že smrť bola porušením podmienok.

Skúsenosti pána Durdlea začali potom, čo poslal úmrtný list pani Durdleovej, jej závet a jeho identifikačné číslo, ako požadoval PayPal. Neskôr dostal list, ktorý jej bol adresovaný a v ktorom sa uvádza, že im dlhuje 3 240,72 GBP a že „Porušujete podmienku 15.4 (c) vašej dohody so spoločnosťou PayPal Credit, pretože sme dostali oznámenie, že ste zosnulí ... toto porušenie nie je schopné opravného prostriedku. “

Howard Durdle

Pán Durdle poslal list BBC , ktorí kontaktujú PayPal kvôli komentáru. Spoločnosť PayPal reagovala tým, že sa vdovcovi ospravedlnila a pripustila, že list bol necitlivý a že sa zaviazali porozumieť tomu, ako bol list odoslaný.

Lindsay diagnostikovali rakovinu prsníka približne pred rokom a pol. Zomrela 31. mája^svvo veku 37 rokov po rozšírení rakoviny do pľúc a mozgu.

Howard Durdle

Pán Durdle uviedol, že je súčasťou charitatívnej organizácie Ovdovený a mladý a „je tam na vlastnej koži videný, ako môže niekto taký list alebo niečo podobné niekoho úplne vykoľajiť“.

Pán Durdle kontaktoval BBC, pretože chcel „upozorniť ostatné organizácie na to, aké nepríjemné môžu byť automatizované správy.“

Na účet spoločnosti PayPal odpísali dlh účtu a stanovili riešenie tohto problému ako prioritu. PayPal povedal pánovi Durdleovi, že k listu došlo buď kvôli chybe, zlej šablóne listu alebo ľudskej chybe.

Howard Durdle

'Ospravedlňujeme sa pánovi Durdleovi za utrpenie, ktoré tento list spôsobil,' dodal hovorca PayPalu.

„Ak s tým budem vôbec robiť nejaké rozruchy, musí to byť tak, aby sa zabezpečilo, že PayPal - alebo akákoľvek iná organizácia, ktorá by mohla robiť tento druh necitlivosti - rozpozná škody, ktoré môžu nedávno pozostalým spôsobiť,“ uviedol pán Durdle. .