Naučte sa zručnosti potrebné na to, aby ste sa stali manažérom sociálnych médií
Správa sociálnych médií sa stáva potrebou času, pretože podniky si vytvárajú virtuálny obraz o svojom produkte. Od vytvorenia „sociálnych médií“ sa marketing posunul na inú vyššiu úroveň, kde sa fóra sociálnych médií, ako sú Facebook, Instagram a Twitter, vo veľkej miere využívajú ako veľmi dôležitý marketingový nástroj a efektívne šíria produkt po týchto mediálnych fórach.
A ako názov napovedá, správa sociálnych médií nemôže fungovať efektívne, pokiaľ neexistuje manažér sociálnych médií, ktorý sa stará o všetky online procesy marketingu produktu na vyššie spomenutých webových stránkach (Poznámka: Toto je iba niekoľko platforiem sociálnych médií. ktoré sa používajú na virtuálny marketing. Medzi ďalšie patria rôzne blogy a dokonca aj Youtube je ďalším dôležitým nástrojom pre virtuálny marketing.)
Aká je úloha manažéra sociálnych médií
V závislosti od toho, aké webové stránky sociálnych médií značka uvádza na trh svoj produkt, bude mať Social Media Manager jednu dôležitú prácu, a to správu všetkých účtov na týchto webových stránkach sociálnych médií pre značku.
Povedzme napríklad, že som manažér sociálnych médií pre Appuals.com (predpoklad). Pretože stránka Appuals.com má stránku na Facebooku a účet na Instagrame, budem tieto stránky a účty spravovať ja. Medzi moje zodpovednosti za tieto účty patrí:
- Uverejňovanie obrázkov k produktu.
- Zdieľanie dôležitých správ a oznámení.
- Zapojenie sledovateľov vášho produktu.
- Odpovede na otázky a otázky sledovateľov.
- Vytváranie obsahu, ktorý by bol pre divákov veľmi pútavý.
- Vytváranie aktívnej komunity na vytvorenie dobrého vzťahu so zákazníkom.
- Na stránkach alebo účtoch zostáva mimoriadne aktívny, aby sa zabezpečilo, že sledovateľ, ktorý zasiela správy správcovi sociálnych médií, je veľmi citlivý.
- Presmerovanie ich na objednávkové procesy alebo prijímanie objednávok, ak je to zahrnuté v ich zmluve.
Môže sa ktokoľvek stať manažérom sociálnych médií
Manažérom sociálnych médií sa môže stať každý, kto má tvorivú myseľ a veľmi dobré analytické schopnosti. Pod analytickými schopnosťami tu rozumiem osobu, ktorá chápe, aké dôležité kroky je potrebné prijať ako obchodník, aby produkt, ktorý riadite, bol najlepším riešením pre nasledovníkov.
Vedúci sociálnych médií však musí mať okrem kreatívnej mysle a dobrých schopností uvažovania určité dôležité zručnosti:
Dobré komunikačné schopnosti
Produktu, ktorý sa uvedie na trh na fórach sociálnych médií alebo dokonca aj v tlačených médiách, sa nedostane pozornosti, ktorú si zaslúži, ak jazyk a štýl písania obsahu nie sú dobre navrhnuté. To znamená, že manažér sociálnych médií musí dobre ovládať jazyk, ktorým sa budú riadiť pri popise obsahu, ktorý sa chystajú navrhnúť. Dobrá gramatika, presné používanie slovnej zásoby a obsah, ktorý dáva zmysel.
Byť kreatívny
Manažér sociálnych médií musí mať veľmi kreatívny spôsob myslenia. Mali by byť schopní písať príspevky, zdieľať nápady a musia vytvárať obsah, ktorý je odlišný a veľmi jedinečný, vďaka čomu produkt vynikne. Manažér by mal tiež vedieť, ako môže tvorivo udržať publikum v zábere, a zvýšiť zapojenie sledujúcich do rôznych pozícií a zdieľaní. Napríklad je vidno niekoľko kreatívnych manažérov sociálnych médií, ktorí kladú otázky a prebiehajú pútavé prieskumy, kde sa zúčastňujú sledovatelia a vyjadrujú svoj cenný vstup. Podniky niekedy poskytujú aj darčekové predmety a obsah zameraný na darčeky, vďaka čomu sa sledovatelia viac zaujímajú o produkt alebo aspoň o jeho virtuálne zastúpenie.
Dobré interakčné schopnosti
Manažér sociálnych médií MUSÍ byť veľmi dobrý v interakcii s ostatnými ľuďmi. To neznamená iba to, že by mali akceptovať iné názory, ale mal by byť tiež veľmi opatrný pri slovách, ktoré si zvolia pri odpovedaní na otázku. Správa sociálnych médií vyžaduje veľa sociálnej angažovanosti. Ak ste sociálne nepohodlní alebo si nie ste istí rozhovorom s novými ľuďmi, nemusí to byť pre vás úloha. Manažér sociálnych médií musí byť k zákazníkom alebo nasledovníkom veľmi zdvorilý.
Trpezlivosť
Podľa môjho názoru cítim, že človek, ktorý sa stane manažérom sociálnych médií a bude na prvom konci v postavení zákazníkom alebo nasledovníkom, musí byť veľmi trpezlivý. Za veľmi dôležitú charakteristiku manažéra sociálnych médií označujem trpezlivosť, pretože s vami spolupracujú rôzne druhy ľudí. Niektorí môžu byť zmätení kupujúci, ktorí sa vás budú opakovane pýtať na rovnaké otázky, a potom budú naštvaní kupujúci, ktorí k vám môžu byť len veľmi nezdvorilí. Vy, ako zástupca podniku, nemôžete za žiadnych okolností preukázať zlé správanie voči zákazníkovi. Musíte byť trpezliví a vedieť aj umenie zvládať také situácie, keď aj keď sa zákazník mýli, prinútite ho vrátiť sa ako šťastný kupujúci.
Manažéri sociálnych médií niekedy dostanú zodpovednosť za navrhnutie obrazovej formy príspevkov, napríklad ako grafický dizajnér. Ak túto schopnosť dokážete tiež, môžete zvýšiť svoju šancu, že vás prijmú za manažéra sociálnych médií, pretože vás spoločnosť nájde ako kompletný balík.
