The kód chyby 135011 sa vyskytuje, keď sa používatelia pokúšajú prihlásiť do svojho balíka Microsoft Office alebo Microsoft 365 pomocou akéhokoľvek klienta, ako je napríklad Microsoft Outlook. Tento chybový kód signalizuje, že organizácia, ktorej ste súčasťou, deaktivovala vaše zariadenie.
Organizácia deaktivovala toto zariadenie
Väčšina používateľov, ktorých sa tento problém týka, hlási, že nemôžu používať žiadne produkty balíka Office, pretože každý zobrazuje to isté 135011 chyba.
Aktualizácia: Podľa inžinierov spoločnosti Microsoft sa tento problém môže vyskytnúť v dôsledku predtým povolenej automatizácie organizácie a nemusí byť nevyhnutne spustený manuálne.
V závislosti od úrovne prístupu môžete tento problém vyriešiť buď prechodom do služby Azure Active Directory a odstránením zariadenia zo zoznamu Zakázané zariadenia alebo požiadate správcu organizácie, aby to urobil za vás.
1. Odstráňte deaktivované zariadenie z Azure Active Directory (ak je to možné)
Najčastejšou príčinou toho, prečo sa zobrazí kód chyby 135011, je, ak bolo zariadenie odstránené alebo deaktivované v Azure Active Directory (AD) a pre zariadenie nebola spustená akcia.
Ak máte prístup k správcovskému účtu Azure AD vašej organizácie, môžete tento problém vyriešiť tak, že prejdete na stránku Azure portál a odstránenie problematického zariadenia z Azure Active Directory > Zariadenia .
Ak chcete získať konkrétne pokyny, ako to urobiť, postupujte podľa pokynov nižšie:
- Otvorte prehliadač na ľubovoľnom zariadení (nemusí to byť dotknuté zariadenie) a prejdite naň Azure Portal .
- Vnútri Azure Portal, prihláste sa pomocou účtu správcu s dostatočnými povoleniami na úpravu zariadení organizácie.
Prihláste sa do Microsoft Azure
- Po úspešnom prihlásení prejdite na Azure Active Directory, potom kliknite na Zariadenia.
- V zozname zariadení skontrolujte, či je vaše zariadenie vypnuté.
Poznámka: Ak je zariadení veľa, môžete tento proces urýchliť vyhľadávaním podľa používateľského mena alebo názvu zariadenia. - Keď nájdete deaktivované zariadenie, vyberte ho a potom kliknite na Povoliť.
Povoľte zariadenie zo správcu Azure
- Vráťte sa do postihnutého zariadenia a reštartujte ho, aby sa zmeny prejavili.
- Spustite programy Office alebo 365, ktoré predtým vyvolali problém, a zistite, či je problém už vyriešený.
Prejdite nižšie, ak táto metóda nebola použiteľná alebo vám nepomohla vyriešiť problém.
2. Oslovte svojho správcu Azure
Ak nemáte prístup na úrovni správcu, jediným spôsobom, ako opraviť kód chyby 135011, je kontaktovať správcu vašej organizácie a požiadať ho o povolenie vášho zariadenia.
Kroky, ako to urobiť, veľmi závisia od organizácie, ktorej ste súčasťou. Ak máte určeného správcu MS365, pošlite mu tento problém.
Poznámka: Ak bolo vaše zariadenie odstránené z Azure AD, váš správca siete ho bude musieť znova zaregistrovať ručne.
