[OPRAVENÉ] Nemôžete sa prihlásiť do Microsoft Office/365 v systéme Windows?

Niektorí používatelia systému Windows sa sťažujú, že sa zrazu nemôžu prihlásiť do žiadnej aplikácie Office 365. Väčšina dotknutých používateľov uvádza, že sa im nezobrazuje chyba, ale systém nezobrazuje okno poverení, do ktorého je potrebné zadať heslo. Potvrdilo sa, že sa tento problém vyskytuje v systéme Windows 10 aj Windows 11.

Nedá sa prihlásiť do Office 365

Ponorili sme sa do základných príčin tohto problému a objavili sme niekoľko rôznych možných príčin, ktoré môžu tento problém priamo alebo nepriamo spúšťať:

• Poverenia MS Office uložené vo vyrovnávacej pamäti – Ak zadáte svoje používateľské meno pre Office 365, ale nemáte možnosť vložiť heslo, je pravdepodobné, že problém je spôsobený nekonzistenciou poverení. Použite nástroj Credential Manager, aby ste sa uistili, že neexistujú žiadne údaje vo vyrovnávacej pamäti súvisiace s vaším účtom Office 365.
• Moderná autentifikácia je povolená – V prípade, že sa nemôžete dostať cez pole hesla, problém môže byť nepriamo spôsobený novším moderným overovacím protokolom, ktorý spoločnosť Microsoft nedávno nasadila. Ak sa chcete tomuto problému vyhnúť, migrujte späť na starú staršiu autentifikáciu pomocou Editora databázy Registry.
• Poškodený profil Windows – Ak ste nedávno migrovali na Windows 11, tento problém sa môže začať prejavovať pri prvom pokuse o prihlásenie pomocou poverení balíka Office. Iní používatelia, ktorí majú rovnaký problém, potvrdili, že sa im podarilo problém vyriešiť migráciou na miestny účet.
• Poškodenie systémových súborov – Ak sa pri prihlasovaní do iného typu aplikácie stretávate aj s rôznymi podivnými problémami, je pravdepodobné, že máte čo do činenia s nejakým poškodením systému. Najjednoduchší spôsob, ako to opraviť, je vykonať opravy alebo čistú inštaláciu.

Teraz, keď sme prešli všetkými možnými dôvodmi, prečo sa tento problém môže vyskytnúť na vašom počítači so systémom Windows, preskúmajme sériu potvrdených opráv, ktoré iní dotknutí používatelia úspešne použili.

1. Odstráňte uložené poverenia MS Office

Pri pohľade na oficiálne vysvetlenie spoločnosti Microsoft je jasné, že jednou z najčastejších príčin tejto chyby je nekonzistentnosť ovplyvňujúca lokálnu vyrovnávaciu pamäť poverení, ktorú systém Windows udržiava prostredníctvom Manažér poverení.

Podľa iných používateľov, ktorí sa stretli s týmto problémom, môžu uložené údaje poverení zabrániť zobrazeniu poľa hesla v registračnom okne Office 365, pretože je už „uložené.“ Ak však máte problém s prihlásením, heslo sa nikdy nevloží automaticky, takže sa nemôžete prihlásiť.

Ak je príčinou tohto problému uložené poverenia, mali by ste byť schopní problém úplne vyriešiť vyčistením správcu poverení od všetkých zmienok o Microsoft Office a Microsoft 365.

Poznámka: Je potvrdené, že táto oprava bude fungovať v systéme Windows 11 a 10.

1. Stlačte tlačidlo Kláves Windows + R otvoriť a Bežať dialógové okno.
2. Ďalej zadajte ‘ control.exe /name Microsoft.CredentialManager “ v textovom poli a potom stlačte Ctrl + Shift + Enter otvoriť sa Manažér poverení s administrátorskými oprávneniami.

   Otvorenie Microsoft Credentials Manager cez pole Spustiť

3. Na Kontrola používateľských účtov (UAC), kliknite Áno udeliť správcovský prístup.
4. Z hlavnej Manažér poverení obrazovke, kliknite na Poverenia systému Windows z ponuky vľavo.
5. Ďalej prejdite zoznamom nadol Poverenia systému Windows a nájdite nejaké Všeobecné poverenia patriaci Microsoft Office.
6. Keď ich nájdete, kliknite na ne raz a potom kliknite na Odstrániť z kontextovej ponuky, ktorá sa práve objavila.

   Odstráňte z kontextovej ponuky, ktorá sa práve objavila.

7. Po výzve na potvrdenie kliknite na Áno potvrdiť odstránenie všeobecného poverenia spojeného s Microsoft Office.
   Poznámka: Nezabudnite, že s Microsoft Office a Microsoft 365 môžete mať prepojených viacero poverení. Odstráňte všetko.
8. Po odstránení všetkých poverení týkajúcich sa Office reštartujte počítač a skúste sa znova prihlásiť do Office 365.

Ak sa vám stále nedarí zobraziť pole hesla, vyskúšajte nasledujúcu opravu nižšie.

2. Vypnite moderné overovanie

Moderné overovanie, ktoré predvolene používa novšia iterácia Office 365, môže byť tiež hlavnou príčinou vašej neschopnosti prihlásiť sa pomocou svojho účtu.

Poznámka: Moderná autentifikácia poskytuje väčšiu bezpečnosť pre autentifikáciu a autorizáciu používateľov. Je k dispozícii pre hybridné inštalácie Office 365 lokálneho servera Exchange a servera Skype for Business, ako aj pre hybridné nasadenia Skype for Business s rozdelenými doménami.

Ak ho však nepoužívate v podnikovom prostredí, kde je bezpečnosť prvoradá, môžete zakázať modernú autentifikáciu a prejsť na staršiu autentifikáciu bez obáv z odhalenia vášho systému.

Niekoľko používateľov, ktorí zakázali modernú autentifikáciu pre svoje prostredie Office 365, potvrdilo, že ich problémy s prihlásením úplne zmizli.

Ak chcete replikovať túto potvrdenú opravu, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Stlačte tlačidlo Kláves Windows + R otvoríte dialógové okno Spustiť.
2. Ďalej zadajte 'regedit' a stlačte Ctrl + Shift + Enter otvoriť a Bežať dialógové okno.

   Otvorte Editor databázy Registry

3. Na Kontrola používateľských účtov (UAC) prompt, hit Áno na potvrdenie prístupu správcu.
4. Keď ste v Editore databázy Registry, prejdite na nasledujúce miesto pomocou vertikálnej ponuky vľavo:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Common\Identity

   Poznámka: Na toto miesto sa môžete dostať manuálne alebo vložiť celú cestu vyššie do navigačnej lišty (hore) a stlačiť Zadajte dostať sa tam okamžite.

5. Vyberte Identita z ľavého panela, potom prejdite na ľavý panel a kliknite pravým tlačidlom myši na medzeru.
6. V kontextovej ponuke, ktorá sa práve objavila, kliknite na Hodnota DWORD (32-bit).

   Vytvorte hodnotu DWORD

7. Po vytvorení novej hodnoty DWORD ju pomenujte PovoliťADAL a stlačte Zadajte aby sa zmeny uložili.
8. Dvakrát kliknite na novovytvorený PovoliťADAL okno a nastavte Základňa do Hexadecimálne a Hodnotové údaje do 0 .

   Nakonfigurujte obrazovku EnableAdal

9. Kliknite Dobre aby sa zmeny uložili.
10. Zatvorte Editor databázy Registry a reštartujte počítač, aby sa zmeny prejavili.

Otvorte ľubovoľnú aplikáciu balíka Office a zopakujte postup prihlásenia.

3. Vytvorte nový profil Windows

Zistili sme, že jedným z menej známych možných dôvodov tohto problému so službami Office 365 je nejaký druh poškodenia, ktorý pochádza z vášho profilu Windows.

Používatelia, ktorí mali problémy so zobrazením poľa hesla, nahlásili, že problém bol vyriešený po prepnutí na miestny účet Microsoft.

Poznámka: Aplikovaním tejto stratégie sa odstránia všetky kontaminované závislosti spojené s vaším aktívnym užívateľským profilom.

Hneď ako otvoríte natívnu aplikáciu systému Windows, prihláste sa pomocou novovytvoreného lokálneho používateľského účtu pre inštaláciu systému Windows podľa nasledujúcich krokov:

1. Stlačte tlačidlo Kláves Windows + R otvoriť Bežať dialógové okno.
2. Typ „ms-settings:otherusers“ do textového poľa, ktoré sa práve objavilo, a potom stlačte Zadajte dostať sa do Rodina a iné Ľudia na karte nastavenie aplikácie.

   Iní používatelia

3. Prejdite nadol na Iní používatelia možnosť na Rodina a iné používateľskú stránku a kliknite Pridajte niekoho iného do tohto PC.
4. Vyberte „ Nepoznám prihlasovacie údaje tejto osoby ” z nasledujúcej ponuky na vytvorenie lokálneho účtu.

   Nemáte prihlasovacie údaje týchto osôb

5. Vyberte Pridať používateľ bez konta Microsoft na nasledujúcej obrazovke po prihlásení pomocou konta Microsoft.
6. Nastavte používateľské meno, heslo a bezpečnostné otázky nového účtu.
7. Potom reštartujte počítač a pri ďalšom spustení sa prihláste pomocou novovytvoreného účtu.

Skúste sa prihlásiť pomocou svojho konta Office 365 a zistite, či je problém už vyriešený.

4. Vykonajte opravnú inštaláciu

Ak po prihlásení do Office 365 stále nemôžete používať programy balíka Microsoft Office, pravdepodobne máte vážny problém s poškodením systémových súborov.

Vykonaním i oprava n-place (opravná inštalácia) alebo a čistá inštalácia , iní používatelia, ktorí sa stretli s rovnakým problémom, tak úspešne urobili.

Čistá inštalácia je jednoduchšia možnosť, ale hlavnou nevýhodou je, že nemôžete zachovať svoje údaje – vrátane aplikácií, hier a osobného materiálu (pokiaľ si ich predtým nezazálohujete).

Ak hľadáte spôsob, ako vás ochrániť pred stratou údajov, mali by ste zvážiť použitie postupu pri inštalácii opravy. Hlavnou výhodou je, že si môžete ponechať svoje údaje vrátane aplikácií, hier, osobného materiálu a dokonca aj určitých používateľských preferencií.