Oprava: Pripojenie VPN zlyhalo z dôvodu neúspešného rozlíšenia názvu domény

Chyba' Pripojenie VPN zlyhalo z dôvodu neúspešného rozlíšenia názvu domény ‘ sa vyskytuje pri použití klienta Cisco AnyConnect Secure Mobility Client na vzdialené pripojenie k inému počítaču.

Problém DNS je potenciálnou príčinou tohto problému, problém so súborom anyconnect.xml alebo nejaké poškodenie systémového súboru.

Tu je zoznam krokov na riešenie problémov, ktoré môžete skúsiť vyriešiť.

1. Zmeňte nastavenia DNS

Táto chyba sa vyskytuje častejšie, keď sa používa vlastný verejný DNS (napríklad Cloudflare, Google Public DNS alebo Open DNS). Vstavaný komponent VPN, ktorý používa Cisco AnyConnect je veľmi špecifický a je známe, že spúšťa chyby nekompatibility s väčšinou verejných adries DNS.

Aby ste sa uistili, že konflikt založený na DNS nespôsobuje nasledujúcu chybu. Ak chcete získať podrobné pokyny, ako to urobiť, postupujte podľa pokynov nižšie:

Stlačte tlačidlo Win + R kľúče dohromady na otvorenie a Bežať dialógové okno.
Typ „ncpa.cpl“ a stlačte Ctrl + Shift + Enter otvorte okno Sieťové pripojenia.

Otvorte ponuku Sieťové pripojenie
Na Kontrola používateľských účtov (UAC), kliknite Áno udeliť správcovský prístup.
Keď ste vo vnútri Sieťové pripojenia kliknite pravým tlačidlom myši na aktívnu sieť a potom kliknite na Vlastnosti z kontextovej ponuky, ktorá sa práve objavila.

Prejdite na obrazovku Vlastnosti vášho sieťového pripojenia
Microsoft Office nemôže nájsť vašu licenciu pre túto aplikáciu
Vnútri Vlastnosti v ponuke aktívnej siete kliknite na vytváranie sietí a potom prejdite nadol na „Toto pripojenie používa nasledujúce položky:“, vyberte Internetový protokol verzie 4 (TCP/IPv4) a kliknite na Vlastnosti.

Prejdite na obrazovku Vlastnosti IPV4
Z internet Protokol verzie 4 (TCP/IPv4) Vlastnosti prejdite na obrazovku generál a uistite sa, že Automaticky získať adresu servera DNS prepínač je povolený a kliknite naň Dobre aby sa zmeny uložili.

Prekonfigurujte IPV4, aby ste automaticky získali server DNS
Reštartujte počítač, aby sa zmeny prejavili.

2. Opravte súbor anyconnect.xml

Nasledujúca chyba sa vyskytne aj vtedy, ak sa poškodia profily XML AnyConnect.

Ak poznáte sieť, môžete získať prístup k súboru XML a hľadať nezrovnalosti v zobrazených cestách.

Môžete efektívne resetovať XML AnyConnect profily preinštalovaním aplikácie AnyConnect.

Ak chcete opraviť anyconnect.xml, postupujte podľa týchto krokov:

Stlačte tlačidlo Kláves Windows + R otvoriť a Bežať dialógové okno.
Teraz zadajte ‘appwiz.cpl’ do textového poľa a potom stlačte Ctrl + Shift + Enter otvoriť a Bežať dialógové okno.

Otvorte ponuku Programy a funkcie
Na Kontrola používateľských účtov (UAC), kliknite Áno udeliť správcovský prístup.
Keď ste vo vnútri Programy a príslušenstvo prejdite nadol cez zoznam programov a nájdite AnyConnect inštalácia.
Kliknite pravým tlačidlom myši na AnyConnect inštaláciu a kliknite na Odinštalovať z kontextovej ponuky, ktorá sa práve objavila.

Odinštalujte aplikáciu AnyConnect
Keď uvidíte obrazovku odinštalovania, dokončite odinštalovanie podľa pokynov na obrazovke a potom reštartujte počítač, aby ste odstránili všetky zvyšné súbory, ktoré po inštalácii zostali.
Pri ďalšom spustení prejdite na úradníka stránku na stiahnutie aplikácie AnyConnect Security Mobility Client a stiahnite si najnovší spustiteľný súbor z K stiahnutiu > Možnosti sťahovania .

Sťahovanie najnovšej verzie AnyConnect
Poznámka: Ak chcete stiahnuť softvér, musíte sa prihlásiť pomocou svojho účtu Cisco.
Z nasledujúceho odkazu sa uistite, že ste si stiahli balík súborov kompatibilný s vaším operačným systémom.
Po dokončení sťahovania otvorte spustiteľný súbor s prístupom správcu a postupujte podľa pokynov na obrazovke, kým sa AnyConnect Secure Mobility Client nepreinštaluje.
Pokúste sa pripojiť k počítaču na diaľku pomocou nedávno nainštalovaného softvéru a zistite, či je problém už vyriešený.

Ak sa rovnaký problém stále vyskytuje, prejdite na nasledujúcu metódu nižšie.

3. Pripojte sa k inej oblasti (s rôznymi HE VPN)

Ak ste sa dostali až sem bez realizovateľného rozlíšenia, ďalšia vec, ktorú môžete urobiť, aby ste sa vyhli nasledujúcej chybe, je pripojiť sa k inej oblasti s inou sadou VPN HE.

Poznámka: Táto metóda vyrieši problém, ak dôjde k poškodeniu súboru anyconnect.xml a vyššie uvedená metóda vo vašom prípade nefunguje.

Táto akcia spôsobí stiahnutie nového súboru, ktorý vám umožní pripojiť sa k pôvodným HE.

Ak ste správcom AnyConnect a môžete sa pripojiť k inej skupine HE, vygeneruje sa nový súbor.

Potom sa pripojte k pôvodným HE a zistite, či je problém už vyriešený. Ak sa stále zobrazuje „Pripojenie VPN zlyhalo z dôvodu neúspešného rozlíšenia názvu domény“ alebo nemáte potrebné povolenia na dokončenie operácie, vyskúšajte nasledujúcu metódu nižšie.

4. Zakážte alebo odinštalujte bránu firewall tretej strany

Ak ste sa bez riešenia dostali až sem a používate antivírus tretej strany, mali by ste sa na to pozrieť, aby ste zistili, či to nie je príčina toho, že softvér Cisco AnyConnect prerušil pripojenie.

Chyba „Pripojenie VPN zlyhalo v dôsledku neúspešného rozlíšenia názvu domény“ mohla byť spôsobená sériou nadmerne ochranných balíkov, ktoré prerušili pripojenie k serveru VPN, pretože si mysleli, že ide o hrozbu.

Poznámka: Norton a Comodo Antivirus, oba AV balíky často spôsobujú tento problém.

Začnite tým, že sa pokúsite vypnúť súpravu tretej strany, aby ste zistili, či je to problém. Väčšina bezpečnostných balíkov tretích strán vám to umožní priamo z ikony na paneli úloh.

Po vypnutí brány firewall reštartujte počítač a znova otvorte Cisco AnyConnect, aby ste zistili, či sa problém vyriešil.

Dôležité: Aj keď na niektorých bránach firewall vypnete ochranu v reálnom čase, pravidlá špecifické pre sieť budú stále platiť. Ak ste teda v minulosti nastavili bránu firewall tak, aby zastavila určité druhy komunikácie s externými servermi, táto úloha pravdepodobne zostane rovnaká aj po vypnutí ochrany brány firewall.

Ak je to tak, podľa krokov uvedených nižšie odstráňte bránu firewall tretej strany a zistite, či chyba nezmizne.

Čo musíte urobiť, je:

Stlačte tlačidlo Kláves Windows + R otvoriť Bežať box, typ 'appwiz.cpl,' a potom stlačte Zadajte. Tým sa zobrazí ponuka pre Programy a súbory .

Otvorte ponuku Programy a funkcie
Použi programy a Súbory a prezrite si zoznam nainštalovaných programov, kým nenájdete nástroj brány firewall tretej strany, ktorého sa chcete zbaviť.
Ak chcete dokončiť odinštalovanie, kliknite pravým tlačidlom myši na antivírusový program tretej strany, ktorý ste našli, a vyberte si 'Odinštalovať' z novej ponuky, ktorá sa zobrazí.

4. Teraz musíte dokončiť postup podľa pokynov na odstránenie programu a reštartovanie počítača, aby ste zistili, či problém stále pretrváva.

Ak sa vám stále zobrazuje chyba „Pripojenie VPN zlyhalo, pretože sa nepodarilo vyriešiť názov domény“, prejdite na posledné riešenie nižšie.

5. Zakážte proxy server alebo sieť VPN tretej strany

Ďalším komponentom tretej strany, ktorý môže brániť komunikácii medzi vašou verziou koncového používateľa systému Windows a serverom VPN Cisco AnyConnect, je proxy alebo klient VPN. Tento problém bol väčšinou spôsobený klientom VPN alebo serverom proxy nakonfigurovaným v systéme Windows.

Skúste odinštalovať svojho klienta VPN alebo zakázať server proxy, ak je vaša situácia podobná tej, ktorá je opísaná vyššie.

Vyberte si príručku, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám, z dvoch, ktoré sme vytvorili na riešenie týchto scenárov.

5.1. Zakázať klienta VPN

To, či bola služba VPN nastavená samotným systémom Windows alebo externým programom, určuje, ako ju v počítači so systémom Windows zakážete.

Ak na odpojenie od siete VPN používate samostatnú aplikáciu, musíte prejsť do rozhrania VPN.

Môžete ho však zakázať vykonaním nasledujúcich krokov, ak ste nakonfigurovali svoju sieť VPN pomocou vstavanej funkcie:

Stlačte tlačidlo Kláves Windows + R vychovať Bežať box.
Potom stlačte Zadajte po napísaní „ms-settings:network-vpn“ otvorte kartu VPN v Nastavenia systému Windows aplikácie.
Kliknite na svoje pripojenie VPN na pravej strane.
Kliknite Odstrániť v novej kontextovej ponuke, aby ste zabránili narušeniu spojenia s vonkajším svetom.
Znova otvorte Cisco AnyConnect a pripojte sa k rovnakému počítaču, ktorý vám predtým oznamoval chybu „Pripojenie VPN zlyhalo, pretože zlyhalo rozlíšenie názvu domény“.

5.2 Vypnite proxy server

Ak ste už nakonfigurovali lokálny proxy server, môžete ho rýchlo vypnúť výberom karty Proxy z ponuky Nastavenia.

Tu je postup:

Stlačte tlačidlo Windows kľúč + R vychovať Bežať box.
V ďalšej ponuke napíšte „ms-settings:network-proxy“ a stlačte Zadajte otvoriť Proxy kartu v nastavenie aplikácie.

Otvorte Proxy server
Choďte na Proxy v ponuke Nastavenia a kliknite na Manuálny Proxy Nastaviť.
Na pravej strane obrazovky zrušte začiarknutie políčka „Použiť a proxy server.”

Zakázať server proxy
Po vypnutí proxy servera reštartujte počítač a skúste sa znova vzdialene pripojiť k Cisco AnyConnect, aby ste zistili, či sa problém vyriešil.

6. Zakázať službu DNS Error Assist (ak je k dispozícii)

Funkcia DNS Error Assist môže byť príčinou vášho problému, ak sa s touto chybou stretnete pri pokuse o pripojenie z sieť AT&T.

Ak môžete zadať svoj účet AT&T a zmeniť nastavenia ochrany osobných údajov tak, aby bola funkcia DNS Error Assist vypnutá, mali by ste byť schopní problém vyriešiť.

Poznámka: Ak sa pokúsite použiť AnyConnect na pripojenie mimo siete AT&T, problém pravdepodobne pochádza z tohto.

Ak sa chcete odhlásiť z pomoci pri chybách DNS, postupujte podľa pokynov nižšie:

Otvorte ľubovoľný prehliadač a navštívte stránku domovská stránka AT&T .
Kliknite na Môj AT&T (V pravom hornom rohu), potom kliknite na Prihlásiť sa.

Prihláste sa pomocou svojho účtu
Na prihlásenie pomocou svojho účtu použite prihlasovacie údaje účtu.
Po úspešnom prihlásení pomocou účtu kliknite na Prezrieť profil.
Ísť do Komunikačné preferencie, potom kliknite na Ochrana osobných údajov Nastavenie.
Vyberte DNS Error Assist a pomocou možnosti deaktivácie ju deaktivujte.

Vypnite pomoc pri chybe DNS
Reštartujte počítač, potom sa pokúste znova pripojiť k AnyConnect a zistite, či je problém už vyriešený.

7. Čistá inštalácia alebo opravná inštalácia

Ak žiadne z vyššie uvedených riešení nefungovalo, je pravdepodobné, že problém je spôsobený poškodenými systémovými súbormi, ktoré ovplyvňujú lokálnu sieť a bránia AnyConnect v pripojení k serveru VPN.

V tomto prípade je jediným spôsobom, ako problém vyriešiť, postupovať podľa súboru krokov, ktoré resetujú každú časť operačného systému.

Máte dve možnosti, ako to urobiť: a opravná inštalácia alebo a čistá inštalácia .

A čistá inštalácia je jednoduchý proces, ktorý trvá len niekoľko kliknutí a nepotrebuje žiadne inštalačné médium. Najväčším problémom však je, že ak najskôr nezálohujete svoje aplikácie, hry, používateľské nastavenia a ďalšie osobné údaje, väčšinu z nich môžete stratiť.
A opravná inštalácia bude vyžadovať inštalačné médium Windows 11, ktoré je kompatibilné, ale budete si môcť ponechať všetky svoje osobné aplikácie, hry, používateľské preferencie a médiá. Operácia zmení iba časti operačného systému. Všetko ostatné zostane rovnaké.