Podniky vstúpili do digitálneho sveta a každý nový podnik má online prítomnosť. Aby ste mohli produkt predať, budete musieť urobiť marketing dobre. Keď sú spotrebitelia o produkte informovaní, určite si ho kúpia podľa svojich potrieb. Tu sa však vaša práca a boj nekončia. Toto je iba začiatok. Kvalitný systém podpory zákazníkov je v dnešnom svete nevyhnutný. Ak zákazník čelí problému alebo nevie, ako produkt správne používať, malo by mu pomôcť centrum pomoci zákazníkom. To je dosť dôležité, pretože spokojný zákazník vedie k úspešnému podnikaniu.
Webová podpora
Ako sa tým ubezpečujete? Najbezpečnejším spôsobom poskytovania vynikajúcej podpory zákazníkom je implementácia softvéru Help Desk. V minulosti bola podpora zákazníkov celkom úloha, pretože neexistovali žiadne automatizované nástroje a technici museli pomáhať každému zákazníkovi individuálne, čo by zabralo veľa času. Vďaka automatizovaným nástrojom teraz môžete riešiť súvisiace problémy ako jeden celok a poskytnúť požadované riešenie. To samozrejme veci urýchľuje a následne vedie k spokojným zákazníkom. Na tento účel budeme používať Webová podpora softvér vyvinutý spoločnosťou SolarWinds Inc, čo je americká spoločnosť so špecializáciou na správu sietí a systémov.
Inštaluje sa webová podpora
Predtým, ako začneme s týmto článkom, a ukážeme vám, ako nastaviť systém podpory zákazníkov, budete musieť získať softvér z webovej stránky spoločnosti Solarwind. Zamierte do tento odkaz a stiahnite si nástroj kliknutím na „ Stiahnite si zadarmo skúšobnú verziu “A poskytnutie požadovaných informácií. Po dokončení postupujte podľa pokynov uvedených nižšie:
- Extrahujte súbor .zip na ľubovoľné požadované miesto a potom naň navigujte.
- Spustiť súbor .exe inicializovať Sprievodcu inštaláciou.
- Po spustení nastavenia kliknite na Ďalšie .
- Kliknutím vyberte miesto, kam chcete softvér nainštalovať Vyberte si . Potom kliknite Ďalšie .
Inštalácia WHD
- Vyberte ikonu produktu. Tiež, ak chcete vytvoriť ikony pre Všetci používatelia , začiarknite políčko uvedené nižšie. Kliknite Ďalšie .
- Prejdite si súhrn inštalácie a potom kliknite na Inštalácia .
- Počkajte na dokončenie inštalácie webovej technickej podpory.
- Po dokončení procesu inštalácie sa automaticky začne konfigurovať webová podpora Help Desk pre váš systém.
- Po dokončení sa zobrazí výzva na webovú konzolu WHD.
- Ak máte existujúcu databázu, vyberte Použite vlastnú databázu SQL “A zadajte požadované polia. Potom kliknite na ikonu Ďalšie .
Databáza WHD
- Potom na E-mailové účty stránke, zadajte e-mailový účet (uistite sa, že nejde o osobný e-mailový účet). Po dokončení kliknite na ikonu Ďalšie .
- Teraz je čas vytvoriť účet správcu. Kliknite Ďalšie .
Vytvára sa účet správcu
- Na Typy žiadostí stránke vyberte, aký druh požiadaviek môžu klienti zadávať pri vytváraní lístka. Môžete pridať vlastné typy požiadaviek kliknutím na „ Pridať typ žiadosti '.
- Typy žiadostí môžete tiež upraviť ich výberom a následným kliknutím Upraviť . Tu môžete zmeniť prioritu typu požiadavky spolu s ďalšími možnosťami.
Typ žiadosti o úpravu
- Po dokončení kliknite na ikonu Skončiť .
- Teraz počkajte na dokončenie sprievodcu konfiguráciou.
Nastavenie webovej technickej podpory
Teraz, keď bola služba Web Help Desk úspešne nainštalovaná do vášho systému a vykonali ste základnú konfiguráciu, je čas začať nastavovať službu Web Help Desk. Tu budeme diskutovať o klientskych účtoch a technických účtoch, aby ste mohli začať poskytovať podporu s lístkami. Ak omylom zavriete webový prehliadač, môžete jednoducho vstúpiť do webového rozhrania Web Help Desk zadaním textu http: // hostnameOrIPAddress: port .
Možnosti klienta
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je definovať možnosti klienta po načítaní webového rozhrania Web Help Desk. Môžete to urobiť podľa uvedených pokynov:
- Na paneli nástrojov kliknite na Nastaviť a potom na ľavej strane kliknite na Klienti> Možnosti .
- Tu sa môžete popasovať s možnosťami klienta.
Možnosti klienta
- Môžete povoliť klientom vytvárať účty, alebo povoliť iba vtedy, ak sa ich e-mail zhoduje s doménou, ktorú považujete za prijatú.
- Môžete sa tiež rozhodnúť poslať e-mail klientovi po vytvorení jeho účtu. Po vytvorení účtu klientom požadujte overenie e-mailu.
- Povolenia klienta nižšie sú tiež uvedené, ktoré môžete upravovať podľa svojich pravidiel.
Poznámka:
Pomocou webovej technickej podpory môžete tiež manuálne vytvoriť klientske účty tak, že prejdete do ponuky Klienti na paneli nástrojov a kliknete na „ Nový klient '.
Technický účet a možnosti
Keď skončíte s možnosťami klienta, je čas nastaviť technologické účty a možnosti. Môžete vytvoriť technické účty a potom nastaviť povolenia pre technické účty. Tu je postup, ako vytvoriť technický účet:
- Ak si chcete vytvoriť technický účet, prejdite na Nastaviť na paneli nástrojov.
- Potom na ľavej strane kliknite na Tech a potom znova kliknite na Tech z rozbaľovacej ponuky.
- Kliknite na Nový .
Vytvorenie technického účtu
- Teraz uveďte všetky požadované informácie ako Krstné meno , Priezvisko , emailová adresa , používateľské meno .
- Vyberte typ účtu pred Typ účtu rozbaľovaciu ponuku.
- Môžete tiež priradiť písmeno a Supervízor na účet.
- Umožniť technike prístup k Klientske rozhranie Web Help Desk , prepojte účet s klientským účtom.
Podrobnosti o technickom účte
- Ak chcete zabrániť tomu, aby Web Help Desk odosielal lístky technickému technikovi, keď nie je naplánovaný, začiarknite políčko Zadajte harmonogram práce možnosť a uveďte podrobnosti.
Podrobnosti o technickom účte
- Keď skončíte so všetkým, kliknite na ikonu Uložiť .
Ak chcete teraz spravovať technické povolenia, stačí kliknúť na technické povolenia a podľa potreby ich upraviť.
Vytváranie technických skupín
Môžete tiež vytvoriť technické skupiny, ktorým priradíte rôzne technické účty. Postupujte podľa pokynov:
- Na paneli nástrojov kliknite na Nastaviť a potom prejdite na Technici> Tech Skupiny .
- Ak chcete upraviť existujúcu technickú skupinu, jednoducho na ňu kliknite.
- Ak chcete pridať novú technickú skupinu, kliknite na Nový .
Pridáva sa nová technická skupina
- Dajte Skupina meno, vyberte ikonu Manažér skupiny .
- Ak chcete, môžete povoliť Ak miesto letenky patrí do skupiny miest, dajte prednosť správcovi skupiny miest „Možnosť, ktorá je samozrejmá.
Podrobnosti o novej technickej skupine
- Kliknite Uložiť .
Vytváranie typov požiadaviek
Pomocou webovej technickej podpory môžete vytvoriť rôzne typy požiadaviek a potom ich priradiť technickým skupinám. Tu je príklad, ako vytvoriť typ žiadosti:
- Kliknite na Nastaviť na paneli nástrojov a potom prejdite na Lístky > Typy žiadostí .
- Kliknite na Nový .
- Dajte Typ žiadosti meno, vyberte Typ rodiča , vyberte ikonu Tech Group ktorý má spracovávať takéto typy žiadostí.
Vytvorenie typu požiadavky
- Môžete si tiež zvoliť prioritou typu žiadosti.
- Keď ste so všetkým hotoví, kliknite na Uložiť .
Definovanie možností lístka
Nakoniec môžete tiež definovať možnosti lístka. Toto sú predvolené nastavenia, ktoré sa vzťahujú na každý lístok. Možnosti lístka môžete skontrolovať podľa uvedených pokynov:
- Kliknite na Nastaviť na paneli nástrojov a potom na ľavej strane prejdite na Lístky > možnosti .
Možnosti lístka
- Skontrolujte všetky možnosti lístkov a podľa potreby urobte zmeny. Po dokončení kliknite na Uložiť .
