Spoločnosť Microsoft vyšetruje problémy s náhodným vypínaním Surface Pro 7, tu je postup, ako ich vyriešiť

Surface Pro 7

Zostava Microsoft Surface má dlhú históriu hardvérové ​​problémy a číslo je rastie každý mesiac .

Niekoľko používateľov, ktorí si zakúpili zariadenia Surface Pro 7, teraz hlásia zvláštne správanie so svojimi počítačmi. Podľa správ [ 1 , 2 , 3 ], zariadenia sa ľubovoľne vypínajú bez akéhokoľvek upozornenia. Je pozoruhodné, že hoci sa problém začal týkať používateľov v decembri a januári, počet správ sa výrazne zvýšil vo februári tohto roku.

Používateľ Surface Pro 7 najskôr upozornil na problém na serveri Fórum Microsoft Answers 20. decembra 2019:

'Ak zariadenie zostane ideálne na minútu, priamo sa vypne.' Skontroloval som všetky nastavenia režimu spánku a napájania a to nie je problém. Vidím, že to bol problém aj v predchádzajúcich verziách. Nejaká oprava? “

Ďalší zúrivý užívateľ hlásené problém, pri ktorom sa zariadenie náhodne vypne: „Už ma unavujú všetky tieto problémy. Najprv som pred pár dňami pracoval na tomto notebooku a ten sa náhodne vypol. Zapol som to, ale zase sa to náhodne vyplo. Za 20 minút sa to stalo trikrát. Niečo som vyskúšal a potom to deň dobre fungovalo. Potom sa to dnes opäť deje. Diagnostická súprava tvrdí, že sa nestalo nič zlé. Prosím pomôžte.'

Chyba je momentálne v štádiu vyšetrovania

Aj keď neexistuje oficiálne potvrdenie od spoločnosti Microsoft, správy naznačujú, že spoločnosť stále vyšetruje príčinu, ktorá problém vyvolala. Niektorí používatelia našli riešenie, ktoré problém vyriešilo za nich. Niekto dokonca zdieľal snímku obrazovky, ktorá zobrazuje odporúčané nastavenia:

Nastavenia aplikácie Surface Pro 7

Agent spoločnosti Microsoft navrhol, aby sa používatelia pokúsili spustiť sadu Surface Diagnostic Toolkit. Ale bohužiaľ, nástroj nedokázal vyriešiť problém s náhodným vypnutím. Okrem toho nepomáha ani úplná preinštalovanie operačného systému. Niektorí šťastní používatelia, ktorí kontaktovali spoločnosť Microsoft ohľadom svojich problémových zariadení, dostali od spoločnosti náhradu.

Riešenie problému vyriešilo niektorých používateľov

Majitelia zariadenia Surface Pro 7 predĺžili čas trvania úsporných nastavení pre spánok a pohotovostný režim. Toto riešenie však pre niektorých nešťastných používateľov nefungovalo. Mnoho používateľov zariadenia Surface sa teraz sťažuje, že ich už unavuje riešenie týchto problémov so svojimi novo zakúpenými zariadeniami.

Na niektoré náhradné zariadenia však má vplyv aj podobná chyba vypnutia. Chyba bola poukázal autor: Microsoft MVP Barb Bowman na fóre Microsoft Answers. Agent spoločnosti Microsoft potom potvrdil, že o správach sa momentálne uvažuje a tím Surface pracuje na oprave.

Spravidla takéto vyšetrovanie trvá často až pár týždňov a možno budete musieť počkať, kým sa nezačne. Netreba dodávať, že jediným riešením, ktoré momentálne máte, je požiadať o náhradu.