Google Duplex
Spoločnosť Google na svojej konferencii I / O 2018 v minulom roku ohromila publikum predstavením technológie Duplex. Asistent volania AI od spoločnosti Google bol nedávno sprístupnený vlastníkom zariadení so systémom Android aj telefónov iPhone. Zatiaľ je však služba k dispozícii iba v Spojených štátoch. Aj keď niet pochýb o tom, že Google Duplex je veľmi pôsobivý, Google teraz odhalil, že niekedy si hovory Duplex skutočne vyžadujú ľudský zásah.
Ľudská účasť
Rozprávanie s Brianom X. Chenom z New York Times , Google potvrdil, že asi 25 percent hovorov uskutočnených prostredníctvom duplexu začína ľudským zásahom, zatiaľ čo asi 15 percent z nich začalo automatizovaným systémom, ale ľudský zásah sa uskutočnil neskôr.
Počas testovania spoločnosti Duplex Google zistil, že spomedzi štyroch úspešných rezervácií uskutočnených pomocou spoločnosti Duplex boli tri skutočne vykonané ľuďmi. To znamená, že obojstranné hovory, ktoré využívali iba asistenta AI, zneli ako skutočná osoba a boli dokonca schopné odpovedať na niektoré nuansové otázky volajúcich na druhej strane.
Google nateraz neplánuje ukončenie ľudského zásahu spoločnosti Duplex. Povedal Nick Fox, ktorý na asistenta dohliada New York Times že spoločnosť sa „agresívne nepokúša“ eliminovať ľudskú účasť z Duplexu. Domnieva sa, že by to mohlo podnikateľom zhoršiť skúsenosti. Namiesto úplného vylúčenia ľudskej účasti pracuje Google na zdokonalení automatizovaného systému a postupnom znižovaní potreby ľudského zásahu.
Vďaka neurónovým sieťam sa AI dokázala naučiť rôzne úlohy analýzou obrovských objemov dát. To umožnilo významné zlepšenie schopnosti stroja rozpoznávať hovorené slová a tiež toho, ako sa tieto slová skutočne používajú. Pretože sa Google zameriava hlavne na rezervácie reštaurácií v spoločnosti Duplex, spoločnosť dúfa, že bude trénovať budúce verzie asistenta AI, aby lepšie zvládali hovory generovaním veľkého množstva údajov pomocou ľudských volajúcich.
Značky google
