Chyba sa zvyčajne objaví, keď sa používatelia pokúšajú aktualizovať svoj nástroj, a bráni im v tom, aby postupovali ďalej. Postupujte podľa pokynov nižšie a zistite, ako tento problém vyriešiť bez problémov.
Na začiatok: Zálohujte svoje údaje
Než budete pokračovať v riešení uvedenom nižšie, mali by ste vedieť, že existuje malá šanca, že v tomto procese prídete o svoje daňové údaje. Tomu sa môžete vyhnúť jednoduchým zálohovaním údajov, skôr ako sa pokúsite problém vyriešiť. Pri zálohovaní daňových údajov postupujte podľa nasledujúcich pokynov:
- V ponuke Súbor v ľavom hornom rohu okna TurboTax zvoľte Uložiť ako (Windows) alebo Uložiť (Mac).
- Prejdite na miesto, kam chcete uložiť záložné súbory.
Poznámka : Ak ukladáte údaje do prenosného zariadenia, najskôr ich uložte do počítača, aby nedošlo k ich poškodeniu. Po dokončení tohto kroku potom skopírujte alebo presuňte záložný súbor do zariadenia.
- Do poľa Názov súboru zadajte názov, ktorý ho odlíši od pôvodného súboru (napríklad k názvu súboru pridajte „Záložný“ alebo „Starý“).
- Kliknite na Uložiť a potom zavrite TurboTax.
- Reštartujte program a otvorte záložnú kópiu, aby ste sa uistili, že nie je poškodená. Ak sa vyskytne chyba, odstráňte zálohu a opakujte tieto kroky.
Riešenie 1: Zakázanie používania proxy servera
Toto je oficiálne riešenie moderátorov fóra TurboTax a zdá sa, že pomohlo mnohým ľuďom, ktorí bojovali s rovnakou otázkou. Používanie proxy serverov môže byť vo všeobecnosti celkom užitočné, problémom však je, že veľa programov skutočne nefunguje, keď je vaše internetové pripojenie tunelované cez proxy alebo VPN.
- Otvorte program Internet Explorer.
- Kliknite na ikonu ozubeného kolieska v pravom hornom rohu a otvorte položku Možnosti Internetu.
- Prejdite na kartu Pripojenia a otvorte Nastavenia siete LAN.
- Vyhľadajte možnosť „Použiť server proxy pre sieť LAN“ a zrušte začiarknutie políčka vedľa nej.
- Použite tieto zmeny a skúste aktualizovať počítač.
Alternatívne : Ak ste zakázali program Internet Explorer alebo ak ste ho odinštalovali, pretože ste ho nepoužívali, môžete rovnaké nastavenie zakázať jednoducho z ovládacieho panela.
- Otvorte Ovládací panel tak, že ho vyhľadáte v ponuke Štart alebo pomocou tlačidla vyhľadávania na paneli úloh
- Použite možnosť Zobraziť podľa kategórie a kliknite na Sieť a internet. Oddiel. Keď sa otvorí nové okno, vyhľadajte časť Možnosti Internetu a kliknite na ňu.
- Prejdite na kartu Pripojenia a kliknite na tlačidlo Nastavenia siete LAN umiestnené v dolnej časti stránky.
- V dolnej časti stránky by sa mala zobraziť možnosť „Použiť server proxy pre sieť LAN“, takže začiarknutie políčka vedľa neho zrušte a kliknite na tlačidlo OK, kým nepoužijete všetky zmeny.
Riešenie 2: Stiahnite si aktualizáciu manuálne
Problém nemusí nevyhnutne súvisieť iba s vaším počítačom. Problém môže byť tiež so servermi, ktoré sa používajú na stiahnutie aktualizácie, pretože žiadne servery nie sú dokonalé. Ak vaše internetové pripojenie funguje perfektne na iné účely, môžu sa na druhom konci vyskytnúť problémy, takže bude pravdepodobne potrebné aktualizáciu prevziať manuálne.
- Uistite sa, že ste ukončili program TurboTax a ďalšie programy, ktoré môžu byť spustené okrem vášho prehľadávača, ktorý použijete na stiahnutie aktualizácie.
- Stiahnite si z tohto súbor manuálnej aktualizácie odkaz a nezabudnite zvoliť správny rok. Pravdepodobne použijete súbor z roku 2017, ktorý sa nachádza v hornej časti stránky.
- Uložte súbor z odkazu, ktorý ste navštívili, do vášho PC a po dokončení sťahovania ho otvorte, aby sa mohol zahájiť proces aktualizácie.
- Podľa pokynov na obrazovke pokračujte v aktualizácii. Softvér by mal byť teraz správne aktualizovaný bez potreby automatickej aktualizácie.
