Microsoft Outlook je súčasťou vlajkovej lode balíka Office a používa sa ako správca e-mailov. Outlook sa neobmedzuje iba na správu servera Outlook.com, ale môžete tiež synchronizovať ďalšie e-maily z webových stránok tretích strán, ako sú Yahoo, Gmail atď.
Microsoft Outlook neodpovedá
Napriek aktívnemu vývoju v aplikácii Outlook na PC, používatelia stále čelia problémom, keď sa ich klient Outlook odmietne pripojiť k vzdialeným serverom a uviazol v slučke, ktorá nereaguje. Tento problém je veľmi častý a vyskytuje sa každú chvíľu a nezávisí od použitej e-mailovej adresy. V tomto článku si prejdeme všetky príčiny a prejdeme riešeniami použitými na vyriešenie problému.
Čo spôsobuje, že program Outlook neodpovedá?
Outlook je vlajkovou loďou e-mailovej aplikácie spoločnosti Microsoft. Napriek tomu, že sa do pozornosti dostala samotná spoločnosť Microsoft, je známa rôznymi rôznymi problémami vrátane problému, ktorý neodpovedá. Skontrolovali sme rôzne správy od používateľov a po replikácii rovnakých podmienok na našich testovacích počítačoch sme vytvorili zoznam príčin, ktoré spôsobovali problém. Tu sú niektoré z nich:
- Konflikt s Outlookom: Ak iný program tretej strany používa alebo konfliktuje s programom Outlook, aplikácia sa nespustí správne a zobrazí nereagujúcu výzvu.
- Veľká poštová schránka: Počítačová aplikácia Outlook nie je dostatočne optimalizovaná, zdá sa, že podporuje veľké poštové schránky. Veľké poštové schránky sú úplne bežné, ak máte pracovný e-mail spojený s programom Outlook, ktorý zaplavuje poštovú schránku.
- Poškodené kancelárske programy: Keďže je Outlook súčasťou balíka Office Suite od spoločnosti Microsoft, môžu sa každú chvíľu poškodiť. Kancelársky balík je známy svojím podielom problémov a problém vyrieši jeho jednoduchá oprava.
- Antivirusový softvér: Antivírusový softvér sa inštaluje na ochranu používateľa pred škodlivým softvérom, niekedy však označuje bežné aplikácie (falošne pozitívne). Dočasným vypnutím softvéru skontrolujeme, či je to pravda.
- Poškodený užívateľský profil: Každá aplikácia Outlook je nakonfigurovaná s profilom používateľa. Ak je tento veľmi užívateľský profil poškodený, Outlook ho nebude môcť správne prečítať a prejsť do stavu bez odozvy.
- Doplnky: Doplnky sú v Outlooku veľmi populárne a je známe, že aj keď vylepšujú používateľské skúsenosti, spôsobujú rôzne problémy. Na vyriešenie tohto problému bude potrebné správne riešenie problémov.
- AddData Redirection: Ak váš priečinok s údajmi o aplikácii smeruje na sieťové umiestnenie, program Outlook nebude môcť správne načítať obsah. Opravením presmerovania sa problém vyrieši.
Predtým, ako pristúpime k riešeniam, uistite sa, že ste zálohovali obsah svojho účtu v cloude a ste prihlásení ako správcovia vo svojom počítači.
Riešenie 1: Kontrola používania Outlooku inými aplikáciami / úlohami
Úplne prvá vec, ktorú by ste mali skontrolovať, je, či program Outlook používa na pozadí iná aplikácia tretej strany alebo či vykonáva určitú úlohu. Ak je to váš prípad, po spustení Outlooku bude už zaneprázdnený a prejde do nereagujúceho stavu. Je to kvôli jednej odlišnej inštancii, spustili ste inú inštanciu, ktorá je priamo v rozpore s prvou.
Outlook sa používa na pozadí
Preto by ste mali nechať dokončenie aktuálnej úlohy predtým, ako sa pokúsite znova spustiť program Outlook pre iný. Mali by ste napríklad počkať, kým aplikácia dokončí odosielanie týchto hromadných e-mailov. Či je program zaneprázdnený iným procesom, môžete ľahko skontrolovať skontrolovaním na paneli úloh v pravom dolnom rohu obrazovky. Zobrazí sa ikona programu Outlook. Môžete tiež otvoriť správcu úloh a zistiť, či sú spustené aplikácie tretích strán, ktoré používajú Outlook na svoje vlastné operácie.
Riešenie 2: Používanie Outlooku v núdzovom režime
V balíku Office Suite existuje možnosť, kde môžete aplikácie spustiť v bezpečnom režime. V bezpečnom režime program Outlook zakáže všetky externé doplnky a predvoľby a načíta sa iba so základnými ovládačmi. Ak by teda existovali nejaké problematické moduly / doplnky, boli by deaktivované a aplikácia by fungovala perfektne.
Najskôr by ste mali skontrolovať spustenie Outlooku v núdzovom režime. Ak aplikácie fungujú perfektne, môžete prejsť na ďalšie riešenia a vyskúšať riešenie problémov tam, kde je problém.
- Stlačte Windows + R a napíšte „ výhľad / trezor ”A stlačte kláves Enter.
Núdzový režim programu Outlook
- Teraz vás program Outlook požiada o výber profilu, ktorý chcete načítať. Vyberte správny profil a kliknite na tlačidlo Ok .
Výber profilu programu Outlook
- Teraz skontrolujte, či Outlook funguje perfektne.
Riešenie 3: Oprava Outlooku (prostredníctvom balíka Office Suite)
Vo väčšine prípadov je príčinou toho, že používatelia čelia tomu, že Outlook nereaguje, pretože inštalačné súbory balíka Microsoft Office sú poškodené alebo chýbajú moduly. Ak samotná inštalácia nie je dokončená alebo je v funkčnom stave, nebudete môcť správne používať jednotlivé kancelárske aplikácie, napríklad Outlook. Pokúsime sa opraviť aplikáciu prostredníctvom správcu aplikácií a zistiť, či to pre nás funguje.
- Stlačte Windows + R a napíšte „ appwiz. kpl ”V dialógovom okne a stlačte kláves Enter.
- V správcovi aplikácií vyhľadajte položku Microsoft Office. Kliknite na ňu pravým tlačidlom myši a vyberte ju Zmena . Ak je tu možnosť Opraviť, môžete na ňu priamo kliknúť.
Zmena inštalácie balíka Office Suite
- Vyberte možnosť Oprava z nasledujúcich okien a stlačte ďalej .
Oprava inštalácie kancelárie
- Teraz postupujte podľa pokynov na obrazovke a po dokončení procesu reštartujte počítač a skontrolujte, či je možné program Outlook spustiť bez problémov.
Riešenie 4: Oprava súborov programu Outlook
Ak importujete súbory programu Outlook, je možné, že súbory, ktoré používate, sú poškodené alebo neúplné. Súbory sa môžu dostať do tohto stavu raz za čas a môžu mať problémy s obsahom, hlavne keď sú presunuté alebo prenášané. V tomto riešení sa pokúsime opraviť súbory programu Outlook a zistiť, či sa v nich nenachádzajú nejaké chyby. Ak existujú, nástroj na automatickú opravu ich opraví a informuje vás o tom.
- Stlačením Windows + E spustite program Windows Explorer. Keď sa nachádzate v prieskumníkovi, prejdite na nasledujúcu cestu k súboru:
C: Program Files (x86) Microsoft Office root Office16
- Teraz hľadajte SCANPST. exe , kliknite na ňu pravým tlačidlom myši a vyberte Spustiť ako správca . Teraz po otvorení skenera kliknite na Prechádzať a prejdite na súbor .pst, ktorý používate, aby ho bolo možné skenovať.
Spustený program Outlook Scanner
- Teraz kliknite na Štart . Proces skenovania sa teraz začne. Ak sa vyskytnú nejaké nezrovnalosti, skener vás o tom informuje. Aj keď nájdete menšie problémy, odporúča sa ich opraviť. Kliknite Oprava opraviť súbory. Uistite sa, že ste skontrolovať možnosť Pred opravou si urobte zálohu naskenovaného súboru takže vždy budete mať kópiu, ak veci idú bokom.
Oprava súborov programu Outlook
- Po dokončení procesu opravy reštartujte počítač a skontrolujte, či je problém vyriešený.
Riešenie 5: Aktualizácia Outlooku a Windows
Spoločnosť Microsoft poskytuje aktualizácie pre systémy Windows aj Outlook s cieľom vyriešiť rôzne chyby a problémy a tiež predstaviť nové funkcie. Ak sa náhodou vyhnete procesu aktualizácie, odporúča sa to neodkladať a všetko aktualizovať čo najskôr. Pred pokračovaním vám odporúčame zálohovať si dáta. Skôr ako budete pokračovať, nezabudnite zavrieť všetky programy bežiace na pozadí. Aktualizácie systému Windows niekedy požiadajú o reštart, aby sa zmeny mohli použiť.
- Stlačte Windows + S a zadajte „Aktualizovať“ v dialógovom okne a otvorte Aktualizácia aplikáciu nastavení.
- Teraz v ďalšom okne kliknite na Skontroluj aktualizácie aby sa počítač mohol pripojiť k serverom Microsoft a zistiť, či pre vaše zariadenie ešte nie je k dispozícii aktualizácia.
Kontrola aktualizácií - Windows Update
- Po aktualizácii systému Windows na najnovšiu verziu systém správne reštartujte počítač.
Po aktualizácii systému Windows aktualizujeme program Outlook na najnovšiu verziu. Postupujte podľa pokynov uvedených nižšie.
- Kliknite na ikonu Súbor možnosť prítomná v hornej časti aplikácie Outlook.
- Teraz vyberte Účet Office z ľavého navigačného panela. Kliknite na Možnosti aktualizácie z pravej strany obrazovky a vyberte Teraz aktualizovať .
Aktualizácia Outlooku
- Teraz začne proces aktualizácie a nainštalujú sa nové aktualizácie (ak existujú).
Poznámka: V novších verziách systému Windows sa balík Microsoft Office (vrátane Outlooku) aktualizuje prostredníctvom samotnej aktualizácie systému Windows, takže stačí aktualizovať systém Windows na najnovšiu verziu.
Riešenie 6: Aktualizácia verzie Outlooku
Ako už možno všetci viete, spoločnosť Microsoft po skončení obdobia podpory automaticky zastaví podporu starších verzií aplikácií balíka Office. Z našich správ vyplynulo, že nereagujúci problém sa väčšinou vyskytuje v starších verziách balíka Office. Je to tak preto, lebo staršie verzie nedostávajú veľa aktualizácií a sú väčšinou zastarané väčšinou používateľov, ktorí používajú novšie verzie aplikácie.
Office 2013
Ak máte staršiu verziu balíka Office (vrátane Outlooku), odporúčame ju aktualizovať minimálne na 2013 . Office 2013 je dodnes (pri písaní tohto článku) najpoužívanejšou kópiou balíka Office. Uistite sa, že máte svoj produktový kľúč po ruke, pretože po stiahnutí novšej verzie do počítača budete požiadaní o jeho zadanie. Pred pokračovaním sa tiež uistite, že ste zálohovali svoje súbory na prístupné miesto.
Riešenie 7: Odstránenie e-mailových účtov
E-mailové účty, ktoré pridáte do aplikácie Outlook, sa automaticky pridajú do zoznamu e-mailových účtov v počítači. Všetko úložisko je potom synchrónne vrátane všetkých príloh a multimediálnych súborov. Ak niektorý z e-mailových účtov spôsobuje problémy alebo obsahuje neúplné alebo poškodené súbory, budete čeliť chybe neodpovedania. V tomto riešení prejdeme na nastavenia e-mailu a vymazať všetky e-mailové účty spojené s Outlookom. Uistite sa, že máte prihlasovacie údaje, pretože od nich budete požiadaní, aby ste ich zadali neskôr.
- Stlačte Windows + R a napíšte „ kontrola ”V dialógovom okne a stlačte kláves Enter. Na ovládacom paneli vyhľadajte výraz „ poštou ”A otvorte aplikáciu, ktorá vráti výsledky.
Nastavenia pošty v Outlooku
- Teraz kliknite na E-mailové účty z nasledujúceho okna, ktoré nasleduje.
E-mailové účty - možnosti pošty
- Teraz na karte Email , vyberte každý e-mailový účet jeden po druhom a kliknite na Odstrániť . Urobte to pre všetky e-mailové adresy.
Odstránenie registrovaných e-mailových účtov
- Teraz kliknite na Zavrieť a reštartujte počítač. Teraz znova spustite program Outlook a skontrolujte, či je problém vyriešený.
Riešenie 8: Zakázanie antivírusového softvéru
Existuje množstvo správ o tom, že antivírusový softvér ako Semantic alebo Norton spôsobuje problémy s povoleniami alebo prístupom. Tento antivírusový softvér sa pokúša chrániť vaše osobné súbory a priečinky zabezpečením, aby ich nezmenil iný softvér alebo používatelia, a to ani vtedy, keď v nich vykonávajú zmeny nadradené aplikácie (napríklad Outlook).
V niektorých prípadoch dávajú falošné pozitíva a blokujú prístup k dokumentu, aj keď ich môžete uložiť prirodzene. Existuje niekoľko funkcií, ktoré antivírusový softvér implementuje, ako napríklad File Protection in Semantic. McAfee o tom dokonca vydal oficiálnu dokumentáciu a tvrdil, že to má napraviť v jednej zo svojich aktualizácií. Mal by si vyskúšať aktualizácia antivírusový softvér, a ak to nefunguje, môžete si prečítať náš článok o Ako vypnúť antivírus .
Riešenie 9: Zakázanie doplnkov
Jedným z hlavných faktorov, kvôli ktorým sa program Outlook dostane do stavu „nereaguje“, je to, keď sa do softvéru načítajú doplnky tretích strán, aj keď nie sú ani podporované. Môžete postupne deaktivovať všetky doplnky a riešiť problémy, ktoré by mohli spôsobiť problém. Neskôr ho môžete natrvalo odstrániť.
- Otvorte Outlook a kliknite na „ Súbor ”V ľavej hornej časti obrazovky.
- Teraz kliknite na záložku „ možnosti ”Prítomný na navigačnom paneli na ľavej strane obrazovky.
Otvorenie možností Outlooku
- Vyberte kartu „ Doplnky ”Na ľavom navigačnom paneli. Všetky doplnky budú teraz uvedené vpravo. Zakážte všetky doplnky tretích strán a reštartujte program Word po správnom ukončení pomocou Správcu úloh.
Doplnky - Možnosti Outlooku
- Teraz skontrolujte, či sa problém po úplnom reštartovaní Outlooku vyriešil.
Riešenie 10: Preinštalovanie Outlooku
Ak všetky vyššie uvedené metódy nefungujú, môžete pokračovať a úplne preinštalovať aplikáciu Outlook. Aplikácia Outlook je dodávaná s inými aplikáciami balíka Office, takže sa uistite, že tieto aplikácie nemôžete počas procesu preinštalovania používať. Pred pokračovaním sa tiež uistite, že máte svoje poverenia balíka Office po ruke, pretože pri inštalácii nového balíka sa zobrazí výzva na ich opätovné zadanie.
- Stlačte Windows + R a napíšte „ appwiz.cpl ”V dialógovom okne a stlačte kláves Enter.
- Keď sa nachádzate v správcovi aplikácií, vyhľadajte výraz Microsoft Office , kliknite pravým tlačidlom myši na aplikáciu a vyberte Odinštalovať .
Odinštalovanie Outlooku
- Teraz buď vložte inštalačné CD balíka Office, alebo prejdite na oficiálnu webovú stránku balíka Office a stiahnite si novú kópiu. Po inštalácii reštartujte počítač pred spustením Outlooku.
