Ako opraviť chybu „HBO GO Can't Play Video“?



Vyskúšajte Náš Nástroj Na Odstránenie Problémov

HBO GO je služba streamovania videa, ktorú ponúka spoločnosť American Cable Network HBO. Umožňuje používateľom streamovať obsah HBO prostredníctvom ich webových stránok a je k nim prístup z mobilných telefónov, počítačov a televízorov. HBO má viac ako 100 miliónov používateľov, z toho viac ako polovica z USA. Avšak pomerne nedávno veľa používateľov uvádza, že pri streamovaní z platformy čelili problémom.



Oficiálne logo HBO GO



Čo bráni HBO GO v streamovaní obsahu?

Po prijatí mnohých správ od viacerých používateľov sme sa rozhodli problém preskúmať a navrhli sme súbor riešení, ktoré ho majú úplne vyriešiť. Pozreli sme sa tiež na dôvody, kvôli ktorým sa spúšťa, a uviedli sme ich nasledovne.



  • Cache / Cookies: V niektorých prípadoch môže byť poškodená vyrovnávacia pamäť prehliadača, čo môže spôsobiť rušenie pri načítaní webu alebo pri streamovaní obsahu. Tiež môžu byť poškodené súbory cookie uložené na webe, čo tiež môže zabrániť ich streamovaniu.
  • Podpora prehliadača: Web podporuje iba niektoré prehľadávače a iné prehľadávače môžu pri streamovaní obsahu čeliť problémom. Z tohto dôvodu sa odporúča skontrolovať zoznam v zozname, či je váš prehliadač podporovaný tu .
  • Blokovanie reklám: Ak používate softvér „Ad-Blocking“, môže to zabrániť vytvoreniu spojenia. O blokátoroch reklám je všeobecne známe, že spôsobujú problémy s takými webovými stránkami so streamovaním, a preto bránia nadviazaniu spojenia, ak sa na webe zobrazujú reklamy.
  • Režim inkognito: Ak v prehliadači používate funkciu Súkromné ​​prehliadanie alebo Režim inkognito, môže to mať vplyv na streamovanie. Preto sa odporúča pokúsiť sa streamovať obsah na normálnej karte bez režimu inkognito.
  • Prípony: V niektorých prípadoch môže určité rozšírenie brániť spojeniu medzi vašim prehliadačom a webovou stránkou, v dôsledku čoho by mohlo dôjsť k prerušeniu procesu streamovania. Rozšírenia sa môžu niekedy správať nesprávne a spôsobiť tieto problémy.
  • VPN: Táto služba je k dispozícii iba v obmedzených oblastiach. Ak na prístup na stránky používate sieť VPN, môže byť pripojenie zablokované. HBO GO môže zistiť vaše pripojenie ako škodlivé a zabrániť vám v úplnom pripojení.

Teraz, keď máte základné znalosti o podstate problému, prejdeme k riešeniam. Nezabudnite ich implementovať v konkrétnom poradí, v akom sú predložené, aby ste sa vyhli konfliktom.

Riešenie 1: Vymazanie medzipamäte / súborov cookie

V niektorých prípadoch môže vytvorenie spojenia brániť vyrovnávacia pamäť / cookies prehliadača. Preto ich v tomto kroku vyčistíme. Postup sa pre rôzne prehliadače mierne líši. Postupujte podľa pokynov v prehliadači.

Pre Chrome:

  1. Kliknite na „ Ponuka ”V pravej hornej časti prehliadača.

    Kliknutím na tlačidlo Menu.



  2. Vyberte „ nastavenie ”Z rozbaľovacej ponuky.

    Kliknutím na rozbaľovaciu ponuku „Nastavenia“.

  3. Prejdite nadol a kliknite na „ Pokročilé „.

    Kliknutím na „Advanced“

  4. Na konci „ Ochrana osobných údajov & Bezpečnosť ”, Kliknite na“ jasný Prehliadanie Údaje ”Možnosť.

    Kliknutím na „Vymazať údaje prehliadania“.

  5. V časovom rozmedzí vyberte „ Všetky čas „.
  6. Skontrolujte, či sú Cookies a iné stránky údaje “A„ Kešky obrázok a súbory ”Sú začiarknuté možnosti.

    Prebieha kontrola obidvoch možností.

  7. Teraz kliknite na „ jasný údaje ”Možnosť.

    Výber možnosti „Vymazať údaje“.

  8. Týmto sa vymažú všetky súbory cookie a vyrovnávacia pamäť, otvorí sa stránka a skontrolovať aby sme zistili, či problém pretrváva.

Pre Firefox:

  1. Klikni na ' Ponuka ”V pravom hornom rohu.
  2. V ponuke História vyberte možnosť Vymazať históriu
    Poznámka: Stlačte „ všetko ”, Ak je panel s ponukami skrytý
  3. V rozbaľovacej ponuke „Vymazanie časového rozsahu“ vyberte možnosť „Celé obdobie“
  4. Vyberte všetko možnosti nižšie.
  5. Kliknite na ' Vymazať ”Na vymazanie súborov cookie a medzipamäte.

Pre Microsoft Edge:

  1. Klikni na „Tri vodorovné čiary“ na pravej hornej strane.

    Kliknutím na tlačidlo „Tri vodorovné čiary“

  2. Kliknite na ' história ”Na pravej table.

    Klikanie na históriu

  3. Vyberte „ Vymazať históriu ”V hornej časti tably.

    Kliknutím na Vymazať históriu

  4. Začiarknite všetky políčka a vyberte možnosť jasný

    Zaškrtnutie všetkých políčok a kliknutie na „Vymazať“

Poznámka: Ak používate iný prehliadač, môžete si tieto informácie skontrolovať na ich stránke podpory.

Riešenie 2: Zakázanie rozšírení

V niektorých prípadoch môžu byť príčinou rozšírenia problematické rozšírenia. V tomto kroku preto deaktivujeme všetky rozšírenia a skontrolujeme, či sa tým problém vyrieši. Pre to:

Pre Chrome:

  1. Klikni na ' Tri bodky ”Vpravo hore.

    Kliknutím na Tri bodky v pravom hornom rohu

  2. Vyberte „ Ďalšie nástroje ”A kliknite na“ Prípony ”V zozname.

    Kliknutím na „Viac nástrojov“ a potom na „Rozšírenia“

  3. Teraz Otočte sa vypnutý všetky aktívne rozšírenia kliknutím na prepínač.

    Kliknutím na prepínač vypnete rozšírenia

Pre Firefox:

  1. Klikni na Ponuka ikona v hornej časti správny strane.
  2. Vyberte „ Doplnok ”Zo zoznamu.

    Kliknutím na možnosť Doplnky

  3. Klikni na ' Prípony ”Tlačidlo zapnuté vľavo .
  4. Teraz vyberte všetky rozšírenia jeden po druhom a kliknite na „ Zakázať „.

Pre Microsoft Edge:

  1. Klikni na ' Ponuka' v pravom hornom rohu.

    Výber tlačidla Menu

  2. Kliknite na ' Prípony ”Z rozbaľovacej ponuky.

    Zo zoznamu vyberiete možnosť „Rozšírenia“

  3. Vyberte všetky možnosti rozšírenia jeden po druhom a kliknite na „ zakázať “ .

Poznámka: Zakážte všetky blokovače reklám, VPN a ďalší softvér, ktorý môže monitorovať alebo riadiť vaše internetové pripojenie. Ak sa tým problém nevyrieši, pošlite e-mailovú otázku podpore HBO alebo odošlite žiadosť tu .

2 minúty prečítané